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POP - Procedimiento operativo estándar del centro de llamadas

¿Cómo son los procedimientos en una de las áreas más importantes de su empresa, que es el servicio a su CLIENTE?

¿Tiene problemas para organizar procedimientos para servir bien a su cliente?

Introducción al servicio: mantener el negocio funcionando con el mismo estándar de calidad no es una tarea fácil, pero con procedimientos bien descritos y alineados, podrá administrar fácilmente su servicio al cliente. Una de las herramientas que hemos creado para ayudarlo es el documento de Procedimiento operativo estándar de POP.

Ventajas POP

Reduce riesgos

Con un procedimiento operativo estándar bien estructurado, los riesgos dentro de las instalaciones e incluso en el proceso se reducen drásticamente, proporcionando un buen ambiente de trabajo para sus empleados y una experiencia única para el cliente al servir a su negocio.

POP ayuda a reducir el volumen de negocios

Los empleados sin directivas y capacitación efectiva no están motivados porque el Cliente, en el otro extremo de la línea, no perdona y no está dispuesto a ofender al empleado, pero el servicio de la Compañía agotado termina ofendiendo al asistente, causando una alta rotación.

El SOP – Procedimiento operativo estándar con un enfoque en el servicio al cliente, bien descrito y con la alineación de todas las áreas involucradas, se convierte en el documento de consulta principal para el equipo de servicio. Para facilitar las búsquedas sobre diversos temas, está disponible digitalmente en formato F.A.Q.

Además, es la base para realizar una capacitación con el equipo, y el empleado puede ser más eficiente, sentirse más seguro y permanecer en su empresa por mucho más tiempo, lo que le permite hacer un plan de carrera.

POP aumenta la productividad

Con procedimientos claros y bien definidos, es más fácil para los empleados comprender cuál es su rol y tareas que deben realizarse a diario e incluso en una situación esporádica, facilitando su trabajo en la empresa, siendo más asertivos, ahorrando tiempo, evitando fallas en el proceso que generan costos innecesarios, haciendo feliz a su cliente, es decir, aumentando la rentabilidad de su negocio.

Procedimiento operativo estándar

  • Desorden en los procesos internos;
  • Alta dependencia de los empleados;
  • No se pueden realizar mejoras en el proceso;

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