POP - PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTÁNDAR PARA CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Cuáles son los procedimientos en una de las áreas más importantes de su empresa, que es el servicio al cliente?

¿Tiene dificultad para organizar los procedimientos para servir bien a su cliente?

No es una tarea fácil mantener la empresa funcionando siempre con el mismo estándar de excelencia, pero bien descritos y alineados, estos procedimientos garantizan una mayor facilidad de la gestión en su servicio al cliente.  Para esto, hemos desarrollado una herramienta a ayudarle, que es el documento de procedimiento operativo estándar POP.

Ventajas POP

Reduce riesgos

Con un procedimiento operativo estándar bien estructurado, los riesgos dentro de las instalaciones e incluso en el proceso se reducen drásticamente, proporcionando un buen ambiente de trabajo para sus empleados y una experiencia única para el cliente al servir a su negocio.

POP ayuda a disminuir el volumen Turnover

Los empleados sin pautas y capacitación efectivas pueden desmotivarse, porque el Cliente, al otro lado de la línea no perdona y en situaciones extremas pode tener conflictos. Esto, causa uno alto descontentamiento de los colaboradores y por su vez, un alto volumen de Turnover en los negocios.

 

El POP – Procedimiento Operativo Estándar con un enfoque en el servicio al cliente, bien descrito y con la alineación de todas las áreas involucradas, se convierte en el documento de consulta principal del equipo de servicio. A facilitar las búsquedas en los diversos temas se pone a disposición digitalmente en formato F.A.Q.

 

Además, es la base para realizar la formación con el equipo, y el empleado puede ser más eficiente, sentirse más seguro y permanecerá en su empresa mucho más tiempo, lo que permitirá llevar a cabo un plan de carrera.

POP aumenta la productividad

Con procedimientos claros y bien definidos es más fácil para el empleado entiendan sus funciones y tareas cual deben desempeñar en el día a día e incluso en una situación esporádica, facilitando su trabajo en la empresa, siendo más asertivo, trayendo ahorros de tiempo, evitando fallos en procesos que generan costes innecesarios, haciendo feliz a su cliente. Es decir, aumentando la rentabilidad de su negocio.

Procedimiento de funcionamiento sin POP

  • Desorganización en los sectores internos;
  • Alta dependencia de los empleados;
  • No puede realizar mejoras en el proceso;

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