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Importância do controle de qualidade do SAC

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As empresas mais competitivas, que se demonstram preparadas para o crescimento contínuo, já sabem que o segredo do sucesso é não tirar os olhos dos seus clientes.

Sem público não há estratégia de mercado que faça seu serviço ou produto sair das prateleiras. É como dizem os grandes estudiosos de marketing: o foco número um de quem quer vender é aquele que vai comprar.

Garantir que o seu cliente está sendo bem atendido, que o seu produto ou serviço tem valor e é desejado até o ponto de ser indicado ou que esse cliente compraria com você novamente são os pontos que separam as empresas de sucesso daquelas que serão engolidas pelo mercado. E os consumidores já têm conhecimento de que seu principal aliado com as empresas é o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Em resumo, o SAC é a maneira mais simples de dar as mãos ao cliente e guiar os negócios rumo aos benefícios de contar com um público satisfeito, que retorna e indica seus produtos e serviços para os conhecidos.

Quando usado de forma adequada, o SAC permite conhecer indicadores que solucionem os principais problemas da empresa. Por exemplo: vendedores com melhores e piores rendimentos, reclamações, elogios, produtos com maior taxa de devolução e outros pontos que, quando tratados de forma proativa, tendem a melhorar continuamente os processos da empresa. Isso gera não apenas clientes satisfeitos, mas inovação de produtos e processos, escalabilidade de mercado e corte de despesas para os negócios.

A lista de benefícios ao realizar um Serviço de Atendimento ao Cliente de qualidade é infinita, no entanto, bastam alguns descuidos para que o SAC mude de lado e acabe se tornando uma pedra no sapato de empresas sem controle da qualidade do serviço que oferecem.

Quando tratado com amadorismo e “achismos”, o setor que antes era o principal aliado para manter clientes ativos e satisfeitos, acaba se tornando uma ferramenta para perder clientes e, consequentemente, vendas.

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Somos uma empresa de Contact Center e Tecnologia da Informação focada em atender seus clientes com excelente e multicanalidade. Aprenda aqui no blog as melhores práticas de atendimento.

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