Infraestructura del centro de contacto

En un centro de contacto la infraestructura es un punto vital para garantir la excelencia, en sus servicios. Con un entorno más cómodo para sus analistas, más calidad en sus resultados y operación.

De la estructura física hasta la consultoría de gestión profesional a su servicio, proporcionamos todo. Siempre dentro de los estándares de la legislación.

¿Qué InHouse ofrece, dentro de la infraestructura?

Estructura física

Punto de servicio ergonómico

Los puntos de servicio de InHouse, siempre están dentro de los estándares de la legislación. De las sillas acolchadas, mesa ajustada en altura, divisor de madera con silenciadores, microordenadores, monitores, auriculares y kits ergonómicos (soporte para manija y almohadilladle para mouse pad).

Ambiente

Hace parte de la cultura de InHouse tener un ambiente relajado y productivo, sobre todo mantener la comodidad y seguridad a nuestros profesionales, para esto realizamos constantes actividades y entrenamientos, de esta forma que tenemos todos nuestros éxitos.

Nuestras operaciones se personalizan de acuerdo con la identidad visual su marca, para que su servicio externalizado sea una célula de la empresa dentro de InHouse.

Contamos con un espacio especial de descompresión para nuestros colaboradores, donde pueden descansar y reponer sus energías para proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente.

Seguridad

Nuestros profesionales cuentan con el apoyo de los bomberos y CIPA, que entrenan periódicamente en caso de cualquier situación inesperada y todos puedan estar a seguros y no tener ningún tipo de riesgo. Nuestra estructura física está de acuerdo con lo que requiere el departamento de bomberos con licencia de operación legal.

Estructura tecnológica

Gestión del centro de contacto

Tenemos un Sistena de CRM Insoft que permite el gerenciamento de datos y informaciones de todo su centro de contacto. Con todas las informaciones es posible optimizar su estrategia de Marketing. Asi que és posible ofrecer mas agilidad para los asistentes en el atendimiento a sus clientes.

Software de gestión de llamadas

Finalmente, es necesario un excelente entorno para el servicio al cliente para que tenga el software adecuado para que sus operadores realicen el servicio de la manera más correcta y efectiva posible. InHouse tiene sus propios sistemas de gestión de centros de contacto además del sistema telefónico Aheeva.

Servidores de última generación

Nuestros servidores de última generación para la gestión del centro de contacto, soportan monitoreo en tiempo real, grabación 100% digital de todas las llamadas e informes. Adherencia a la escala de trabajo, gestión remota, Work Force Manager, el marcador de vista previa, progresivo, predictivo y broadcast, IVR y la lista negra.

consultoria de atendimento ao cliente

Redundancia

Hay algunos factores de infraestructura que pueden afectar directamente sus llamadas hasta el punto de detenerlas, como Internet, teléfono y electricidad. Por lo tanto, InHouse proporciona redundancia de estos servicios, lo que garantiza que sus operaciones no se detendrán por algún posible problema con estos elementos importantes para el funcionamiento del servicio.

software-call-center

Infraestructura del centro de contacto

Ofrezca el mejor entorno de trabajo para sus asistentes.

¿Necesita un presupuesto? Nos cuente más sobre su idea.

Rellene el siguiente formulario para que nuestros consultores se pongan en contacto.

¡Siga nuestras redes sociales y quédese dentro de nuestros contenidos, noticias, materiales y vacantes abiertas!