Infraestructura del centro de contacto
Una infraestructura de centro de contacto es uno de los puntos clave para el éxito de su servicio, especialmente porque proporciona un entorno más cómodo para sus analistas de servicio. Brindamos todo, desde la estructura física dentro de los estándares NR17 hasta la consultoría de gestión de personas para su servicio.
¿Qué hay dentro de la infraestructura ofrecida por InHouse?
Punto de servicio ergonómico
El punto de atención debe cumplir con los estándares NR17, con mesas acolchadas, mesa ajustable en altura, partición de madera individual con amortiguadores, microcomputadoras, monitores, auriculares, PBX, IVR, marcador y kits ergonómicos (soporte para puño y mouse pad).
Software de servicio
Finalmente, un excelente entorno de servicio al cliente requiere que tenga el software adecuado para que sus operadores realicen el servicio de la manera más precisa y efectiva posible. InHouse tiene sus propios sistemas de gestión de centros de contacto además del sistema telefónico Aheeva.
Redundancia
Hay algunos factores de infraestructura que pueden afectar directamente sus llamadas hasta el punto de detenerlas, como internet, teléfono y electricidad. Por lo tanto, InHouse proporciona redundancia de estos servicios, asegurando que sus operaciones no se detendrán ante cualquier posible problema con estos elementos importantes para la operación de su servicio.
