Call Center Terceirizado para
o seu SAC fidelizar e encantar seus clientes

Analisamos sua operação, estruturamos seus pontos de atendimento, criamos e otimizamos processos, garantindo sempre uma excelente experiência de atendimento aos seus clientes. Vamos conversar?

Hellen Damasceno
Hellen DamascenoCoordenadora de Relacionamento Juspodivm
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"Nós não tinhamos um atendimento. Tinhamos um "pseudo-atendimento". A gente apagava incêndios, e hoje temos uma estrutura completamente diferente."
Paloma Ortolan
Paloma OrtolanFarmacovigilância - Mundipharma
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"Nos sentimos seguros em ter esta parceria e ficamos felizes, principalmente pelo atendimento com atenção especial as nossas características."​
Paulo Alexandre Freixo
Paulo Alexandre FreixoDiretor Administrativo na Akousis
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“Num universo cada vez mais tecnológico a InHouse nos ajuda a estar mais próximos aos nossos clientes”
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Sac Terceirizado

"No término do atendimento telefônico os clientes passam por uma pesquisa de satisfação, para responder como foi o atendimento prestado de 0 à 5. A nota 5 atinge 97%, mostrando a satisfação dos clientes que entram em contato com o SAC".

“A InHouse é tão integrada na nossa equipe, pois eles são exclusivos, conhecem tão bem os nossos produtos e isso só ajuda a fazer com que a gente seja um time grande, forte, unido e que está colhendo bons resultados.”

Mas, peraí.... Call Center
Terceirizado vale a pena mesmo?

Vamos analisar se vale a pena sua empresa terceirizar o SAC com a InHouse?

Sabemos que podem existir diversas dúvidas sobre se vale a pena terceirizar o SAC com um call center terceirizado, ou manter os atendimentos com equipe interna.

Entendemos que algumas razões para esta dúvida é em relação a curva de aprendizado da equipe terceirizada sobre os produtos e serviços da empresa e também sobre a questão de custos. Irei aumentá-los ou diminuí-los?

Sobre a questão dos custos, é importante olhar SEMPRE a longo prazo:

Se eu tenho uma empresa terceirizada cuidando do meu atendimento ao cliente, terei informações estratégicas sobre meus produtos/serviços organizados de forma profissional, o que facilita minha tomada de decisão estratégica, evitando perder dinheiro e clientes no futuro.

O que lhe parece mais vantajoso financeiramente?

Outra razão é que um atendimento interno não possui a expertise de Call Center. Para uma operação funcionar com excelente, é preciso alguns fatores, tais como:

Procedimentos operacionais padrão:

Ter um procedimento escrito e detalhado com todas as possíveis possiblidades que podem acontecer em um atendimento garantem agilidade na resolução de um problema e clientes mais felizes.

Sistema de Atendimento Omnichannel:
Usar planilhas de excel para controlar o seu atendimento é extremamente comum.

Porém, ter um sistema de atendimento integrado a um CRM que facilite a visualização dos dados e informações pode ser extremamente útil para um empresário que deseja maximizar seus lucros.

Treinamento Constante e Métricas de Performance do Atendimento:
Entender a saúde mental dos colaboradores responsáveis pelo atendimento, promover ações de motivação, treinamentos sobre questões de comunicação e features do produto, além de ter as métricas de atendimento para mensurar as melhorias são fatores fundamentais que você encontra em uma equipe terceirizada.

Atenção!

Preço e qualidade não são
mais diferenciais competitivos.

Hoje em dia, foi-se o tempo que uma empresa conseguia se diferenciar muito pela qualidade de seu produto. Com o barateamento de matérias primas e o acesso a novas tecnologias, muitas empresas tem qualidade e preço similar.

Neste cenário, como se diferenciar?

Através de um atendimento que proporcione uma experiência de excelência!

O cliente não quer mais ser tratado como um número. Ele exige que seja tratado como uma pessoa, através de um atendimento humanizado e personalizado!

E sua empresa, tem o atendimento ao cliente como diferencial competitivo?

Seu atendimento fornece uma excelente experiência?

Já recebeu um atendimento de uma empresa que após terminar de falar com o atendente, você exclama um “UAU!”? 

É assim que acontece na InHouse. Fornecemos uma experiência humanizada de atendimento para o seu SAC. Confira o vídeo de nossa campanha UAU!

Luciana Aparecida
Luciana AparecidaColaboradora InHouse - Cliente Danone
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"Atendimento muito bom, com uma voz clara, a Danone está de parabéns por ter funcionário assim, atencioso."
Diana Gonçalves
Diana GonçalvesColaboradora InHouse - Cliente Grunenthal
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“Fui muito bem atendida pela Sra. Tenho que te agradecer Dra."
Uliana Couto
Uliana CoutoColaboradora InHouse - Cliente Essity
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“Fui muito bem atendido, o melhor possível. Atendimento perfeito!"
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Seu espaço de atendimento personalizado com sua marca

O espaço da sua empresa na InHouse será como uma extensão. Personalizamos seu espaço de acordo com sua comunicação e marca.

E aí... Vamos elevar seu
atendimento ao cliente
à um nível de excelência?

Faça como nossos clientes e transforme

 seu atendimento em um diferencial competitivo!

Precisa de um orçamento? Nos conte mais sobre a sua ideia.

Otimize processos, fidelize e eleve a satisfação de seus clientes com um projeto de Sac Terceirizado.
 Qual a importância de ter um projeto de atendimento com um Call Center Terceirizado?

Observações:

Nosso serviço é composto por pessoas, equipe de apoio, treinamento, qualidade, tecnologia, CRM própria, estrutura e PA segundo a NR-17.

Trabalhamos com todos os CRMS e Softwares de Atendimento do mercado (Neoassist, Plusoft, Zendesk, Octadesk, Salesforce, entre outros).

Preencha o formulário abaixo para que nossos consultores entrem em contato.

Processo, mensuração e resultado para o seu SAC terceirizado

Nossos clientes estão conosco há muito tempo. Isso porque sempre prezamos pelo resultado real da operação.

A ideia é que uma operação de Call Center terceirizado agregue valor estratégico na sua empresa.

Com a InHouse, você terá insights dos consumidores sobre seus produtos/serviços, melhorará o relacionamento com os consumidores e conseguirá tomar decisões estratégicas, além de reduzir custos de telefonia após o correto dimensionamento da operação.

O quanto de dinheiro sua empresa está perdendo por não ter um atendimento estratégico?

Reconhecimentos no
setor de Contact Center

Prêmio Consumidor Moderno 2014, 2015, 2016, 2018 e 2019
BASF SUVINIL: Casa e Construção

Realizado desde 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece e homenageia empresas e profissionais que demonstram manter um compromisso com a qualidade no relacionamento com os clientes.

Prêmio Época Reclame Aqui 2014, 2016 e 2019 - BASF SUVINIL:
Categoria Casa e Construção

A Suvinil foi reconhecida como a melhor empresa no atendimento ao consumidor na categoria Casa e Construção – Fabricantes.

Prêmio ABT OURO - Biosintética | Parceiro da Saúde

PrêmioABT é a maior premiação em Relacionamento com o Cliente. Tem como propósito reconhecer as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente. As práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabalho realizado pelo mercado brasileiro no serviço de atendimento e relacionamento com o cliente.

Prêmio Boehringer Ingelheim Fornecedores Prata 2008- Supplier Relationship Management

Boehringer Ingelheim criou um programa de relacionamento com fornecedores que avalia a performance das empresas. Dessa forma, a companhia reforça o laço com parceiros estratégicos que representam um diferencial e que entendem seu negócio, contribuindo com soluções inovadoras no dia a dia.

Prêmio Boehringer Ingelheim Fornecedores Ouro 2007- Supplier Relationship Management

Boehringer Ingelheim criou um programa de relacionamento com fornecedores que avalia a performance das empresas. Dessa forma, a companhia reforça o laço com parceiros estratégicos que representam um diferencial e que entendem seu negócio, contribuindo com soluções inovadoras no dia a dia.

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Prêmio Nycomed Pharma - Gestão de Relacionamento com Clientes Ouro 2010

A Nycomed, empresa farmacêutica multinacional de origem européia avaliou em 2010 o desempenho dos seus fornecedores por meio do programa de SRM – Gestão de Relacionamento com Fornecedores. Este programa criado pela empresa avalia critérios como custos, cadastro, inovação, qualidade, financeiro e jurídico/legal, classificando ao término da avaliação, fornecedores Ouro, Prata e Bronze.

Comece HOJE a mudar os resultados de sua empresa.
Faça um orçamento e saiba como montaremos um projeto de sucesso.

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