¿Sabía usted que con un análisis profundo de sus indicadores y la creación de procesos es posible corregir su operación y comenzar a alcanzar resultados expresivos en los primeros meses?
A través de nuestra experiencia de más de 31 años en Contact Center, vamos a analizar los números de su atención.
Después del diagnóstico, diseñamos juntos el nuevo proceso de Contact Center, las métricas que usaremos para medir el desempeño y qué inversiones (agentes, infraestructura, tecnología, etc.) serán necesarios para alcanzar su objetivo y resolver los problemas de su operación.
Analizamos las principales métricas de su operación, tales como:
Aumento del nivel de servicio
Aumento de la tasa de solución para clientes
Aumento de las ventas o pagos en caso de cobros
Reducción de los costes operativos
Reducción de abandono y tiempo en cola
Reducción en el tiempo de solución
Con nuestro equipo especializado, desarrollamos y organizamos procedimientos, rastreando los motivos de las llamadas, lo que ayuda en la resolución de casos futuros eliminando pasos innecesarios, trayendo agilidad para la operación de SAC, economía en tiempo, telefonía y procesos judiciales de su empresa. Además, el SAC es un gran identificador de tendencias, ya que está directamente ligado al principal factor de la existencia de una empresa: sus clientes.
Muchas veces, el SAC detiene todas esas informaciones que pueden ser extremadamente estratégicas para su negocio, y si no registradas de manera organizada se pierden con la rotación de personas.
Ventajas :
Herramientas que harán su atención más ágil;
Implementación de nuevas metodologías de trabajo;
Compromiso de todo el equipo con las reales necesidades de los clientes y de la Empresa;
Informes de BI para identificación de los resultados de las ocurrencias registradas y tomas de decisiones asertivas;
Economía en tiempo, telefonía y procesos judiciales;
Mejorar la imagen de la Empresa ante el Mercado;
Fortalecimiento de la Marca.
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