InHouse Contact Center

Consultoría en call center

¿Su atención no está teniendo los resultados esperados?

¿Sabía usted que con un análisis profundo de sus indicadores y la creación de procesos es posible corregir su operación y comenzar a alcanzar resultados expresivos en los primeros meses?

consultoria-call-center

Nosotros dimensionamos su operación y definimos las métricas de desempeño

A través de nuestra experiencia de 30 años en Contact Center, vamos a analizar los números de su atención.

Después del diagnóstico, diseñamos juntos el nuevo proceso de Contact Center, las métricas que usaremos para medir el desempeño y qué inversiones (agentes, infraestructura, tecnología, etc.) serán necesarios para alcanzar su objetivo y resolver los problemas de su operación.

¿Cómo sería este proyecto?

Análisis del Dimensionamiento

Analizamos las principales métricas de su operación, tales como:
Aumento del nivel de servicio
Aumento de la tasa de solución para clientes
Aumento de las ventas o pagos en caso de cobros Reducción de los costes operativos
Reducción de abandono y tiempo en cola
Reducción en el tiempo de solución

Implantación de los procedimientos

Con nuestro equipo especializado, desarrollamos y organizamos procedimientos, rastreando los motivos de las llamadas, lo que ayuda en la resolución de casos futuros eliminando pasos innecesarios, trayendo agilidad para la operación de SAC, economía en tiempo, telefonía y procesos judiciales de su empresa. Además, el SAC es un gran identificador de tendencias, ya que está directamente ligado al principal factor de la existencia de una empresa: sus clientes.

Medición de los resultados

Muchas veces, el SAC detiene todas esas informaciones que pueden ser extremadamente estratégicas para su negocio, y si no registradas de manera organizada se pierden con la rotación de personas.
Ventajas :
Herramientas que harán su atención más ágil;
Implementación de nuevas metodologías de trabajo;
Compromiso de todo el equipo con las reales necesidades de los clientes y de la Empresa;
Informes de BI para identificación de los resultados de las ocurrencias registradas y tomas de decisiones asertivas;
Economía en tiempo, telefonía y procesos judiciales;
Mejorar la imagen de la Empresa ante el Mercado;
Fortalecimiento de la Marca.

Pida ahora un presupuesto de consultoría para su atención:

Rellene el formulario y nuestros gerentes de negocios se pondrán en contacto con usted para entender mejor su idea.

Siga nuestras redes sociales y quédate por dentro
de nuestros contenidos, noticias, materiales y vacantes abiertas!