Ao longo dos anos liderando operações de atendimento ao cliente, testemunhei transformações radicais: do telefone fixo como único canal de interação até a integração de
Ao longo de anos acompanhando a evolução do atendimento ao cliente no Brasil, vi de perto como as mudanças regulatórias impactam diretamente a operação de
Imagina que seu cliente tenha uma dúvida importante às 2 da manhã. Ele acessa seu site, procura um canal de atendimento 24/7, mas não encontra
Vivendo o dia a dia do atendimento ao cliente, se tem algo que aprendi, é que ele nunca para de evoluir. Hoje, o cenário mudou
Você já reparou como o cliente de hoje está cada vez mais impaciente? Ele manda mensagem no WhatsApp, comenta nas redes sociais, envia e-mail e,
© Todos os direitos reservados
