Analisamos sua operação, estruturamos seus pontos de atendimento, treinamos seus agentes, criamos e otimizamos processos, garantindo uma excelente experiência de atendimento aos seus clientes. Vamos conversar?
*dado estatístico variável a cada mercado e projeto.
Cuidamos do atendimento do seu bem mais valioso, seus clientes, fazendo o seu negócio gerar mais lucro, através de encantamento e fidelização. Através de processos simples e ágeis, reduzimos o investimento de tempo e despesas, gerando informações estratégicas de seus produtos e serviços, o que permite tomar decisões com mais embasamento, garantindo um crescimento saudável e sustentável.
Um Contact Center é a evolução do atendimento ao cliente. Com o advento de novas tecnologias e a adesão do consumidor a múltiplos canais, o atendimento das empresas deve ser omnichannel.
Ter um CRM de pós venda com os dados de todos seus produtos e clientes, além de integrações a múltiplos canais é imprescindível para aumentar performance e maximizar os resultados de sua operação.
Confira alguns serviços modulares para quem já possui uma operação com tecnologia apropriada, porém tem a necessidade de melhorar os resultados da empresa. Dentro os serviços, temos treinamento para seus atendentes, terceirização de RH, entre outros. Confira!
Já tem uma operação de Call Center e não está satisfeito com os resultados? Seja uma operação própria ou terceirizada, a nossa consultoria irá mensurar os principais indicadores de sucesso e traçar a melhor estratégia para a operação dar resultados.
Categoria: Líder em Campanha Motivacional
Ano: 2020
Categoria: Casa e Construção
Ano: 2014, 2015, 2016, 2018, 2019.
Categoria: Casa e Construção – Fabricantes
Ano: 2014, 2016, 2019.
Os clientes dos nossos clientes SIM!
E isso não somos nós que estamos falando… São Eles!
Está precisando contratar uma empresa de contact center terceirizado?
É imprescindível que você garanta que a empresa escolhida tenha em seus processos todos estes requisitos que elencamos como fundamentais para uma operação de sucesso.
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Estamos em um momento onde os indivíduos se tornam cada vez mais críticos e detentores da liberdade de expressão que, com a evolução constante das tecnologias, têm sido impulsionada pela facilidade de compartilhamento e acesso
Para dar início a um projeto de mapeamento, é preciso conhecer o objeto principal da pesquisa: o cliente. Em matéria estatística, o público-alvo é extraído de uma parcela da população por ter potencial interesse
Por mais que uma empresa se esforce em oferecer uma ótima experiência aos consumidores, não é incomum ter que lidar com clientes insatisfeitos por uma série de razões. Porém, mesmo que haja um lado negativo
Algumas empresas ainda ficam em dúvida se devem ou não adotar o autoatendimento, mas saiba que é bastante vantajoso, desde a economia no atendimento em si, e talvez o mais importante, o aumento na satisfação
Por definição, valor para o cliente é a diferença entre os benefícios percebidos e os custos incorridos pelo cliente. Portanto, quanto maior a diferença entre os dois, maior o valor dado por um produto ou
Os contact centers do mundo todo estão adotando tecnologias e análises avançadas, automatizando seus processos padrão para liberar uma série de benefícios, desde um melhor atendimento ao cliente a custos mais baixos e receitas mais
Quando você decide contratar um Contact Center afim de terceirizar sua operação de atendimento, qual o caminho a seguir? Para ajudar as empresas a não errarem na escolha, desenvolvemos um guia gratuito com os 6 principais requisitos para comparar um Contact Center, tendo em vista a gestão, resultados, organização, estrutura e de pessoas.
Fizemos um E-book especial para você que deseja realizar vendas por meio de um serviço de telemarketing. Muitas empresas acreditam que essa técnica é um desperdiço de tempo e dinheiro, mas o problema não está na ferramenta de televendas e sim na abordagem utilizada pelo profssional o que impacta diretamente nas taxas de conversões.
Segundo a Webshoppers em 2017, aproximadamente 55 milhões de pessoas fizeram alguma compra por meio de um e-commerce e para manter a boa experiencia do usuário é necessário possuir uma boa estrutura de atendimento. Separamos 6 dicas essenciais para o setor de Ecommerce em um infográfico especial. Baixe o E-book agora.
O Podcast com uma série de entrevistas e bate-papos, sobre atendimento ao cliente, Customer Experience, Satisfação de clientes, Inovação na jornada do cliente e inovação no segmento de atendimento.
