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Call Center Terceirizado focado em atendimento de excelência, processos bem definidos e tecnologia para redução de custos e aumento de satisfação. Garanta comunicação única e personalizada para tirar dúvidas, reclamar, sugerir, solicitar, pedir informações ou elogiar seus produtos/serviços.
O Televendas é o canal de comunicação para vendas com seus clientes, que pode ser:
Ativa: Equipe oferece produtos e serviços por telefone a uma base de prospects/clientes pré cadastradas.
Receptiva: Equipe recebe pedidos de compras por telefone e outros canais de comunicação desejados.
Com a expertise da InHouse em Contact Center, podemos ajudar a sua empresa, que já possui uma central de relacionamento com o cliente própria ou terceirizada a melhorar o seu desempenho. Para isso, avaliamos diversas métricas para ajudar a sua central de relacionamento com o cliente. Quer saber mais?
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Está precisando contratar uma empresa de contact center terceirizado?
É imprescindível que você garanta que a empresa escolhida tenha em seus processos todos estes requisitos que elencamos como fundamentais para uma operação de sucesso.
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Você sabia que além de atender seus clientes, o Contact Center pode ser uma fonte riquíssima de informações estratégicas para sua empresa? Confira aqui 6 motivos para terceirizar o seu SAC.
As principais funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor, é o esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados a operações, produtos e/ou serviços de uma empresa, e são tantos processos que muitas vezes surge
Quando falamos de terceirizar o atendimento ao cliente (o SAC), muito se fala dos prós e contras em realizar tal processo. O que de fato precisa ser bem avaliado entre ambas as empresas, com a realização de
A 19° edição do prêmio Consumidor Moderno, que premia as empresas que prestam um atendimento de excelência, ocorrida em 2018, no Tom Brasil, em São Paulo, foi vencida pela equipe de atendimento da Basf, empresa
Em um SAC, é necessário aplicar boas estratégias para conseguir satisfazer e fidelizar o cliente, uma delas é saber como agradecê-lo pelo contato e se despedir corretamente, por isso, vamos aqui mostrar algumas maneiras criativas
Para qualquer empresa, garantir uma excelente e lucrativa gestão de call center nos tempos de hoje é um desafio e tanto, ainda para mais o responsável pelo setor. A todo momento é preciso se certificar
Com toda tecnologia disponível hoje em dia, é possível acessar o que quisermos de onde quisermos. Estamos 24 horas por dia com nossos smartphones na mão. Não só o celular, mas também temos sempre à
Quando você decide contratar um Contact Center afim de terceirizar sua operação de atendimento, seja de SAC ou Televendas, qual o caminho a seguir? Para ajudar as empresas a não errarem na escolha, desenvolvemos um guia gratuito com os 6 principais requisitos para comparar um Contact Center com outro, tendo em vista a gestão operacional, resultados, organização, estrutura física e de pessoas, entre outros fatores.
Um dos maiores problemas do Telemarketing é conseguir prender a atenção do cliente. Muitas vezes, ele está ocupado com outra atividade, e só dará atenção se ele for "prendido" na abordagem inicial da ligação. Do contrário, ele desligará. Já conhece este cenário? Quer saber como aumentar suas conversões no Telemarketing? Baixe agora este e-book gratuito que produzimos!
Muitas operações de Telemarketing não funcionam por diversos fatores. Um dos principais é não ter definido quem é o cliente ideal para adquirir determinado produto/serviço. Este e-book é fundamental para quem deseja ter uma operação de televendas tanto ativa quanto receptiva. Você
Para que um departamento de telemarketing tenha sucesso, não basta somente os agentes prestarem um bom atendimento aos clientes. O gestor e supervisor da área tem total participação, pois além de auxiliar a equipe para que as estratégias de vendas sejam aplicadas de forma assertiva, é necessário saber quais são os indicadores de performance para mensurar todos os resultados.
Dicas para criar uma cultura de atendimento voltada à satisfação do cliente e a resultados expressivos. O que você vai encontrar: - Exemplos de métricas de atendimento - Como mensurar as métricas - A importância do atendimento humanizado - Análise do gerenciamento de crise da bebida Catuaba.
Este estudo feito pela InHouse irá te mostrar como a análise da quantidade de demandas que o atendimento da Nike tinha foi importante para criar uma solução tecnológica que resolvesse o problema e diminuísse custos de telefonia, o que otimizou a operação. Você irá descobrir como a URA inteligente pode ser um aliado estratégico para seu negócio, diminuindo custos e promovendo uma excelente experiência para o seu consumidor, assim como a Nike fez.
O Telemarketing ainda é viável? Existe uma rejeição quanto à essa estratégia, mas provamos que ainda é totalmente eficaz. Através deste e-book, você terá acesso as melhores estratégias para garantir um atendimento excelente a seus clientes.
Receber reclamações de clientes é algo muito delicado: Se não for tratado com a atenção e o cuidado merecido pode ficar uma bola de neve sem fim. Baixe este guia gratuito com estratégias para você se antecipar as reclamações e garantir a satisfação com a sua marca.
Garantir que o consumidor tenha sucesso seja qual for o seu objetivo pode ser a chave principal para sua empresa se manter no mercado, fidelizando e encantando consumidores em época de grandes concorrências
Sua empresa recebe inúmeras ligações de clientes por dia? Você sabia que todas as informações que contém nessas ocorrências podem ter "insights" preciosos para o seu negócio? Aprenda neste e-book a como começar uma operação de atendimento que aumente a satisfação dos clientes, reduzindo custos e aumentando suas receitas.
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