Analisamos sua operação, estruturamos seus pontos de atendimento, criamos e otimizamos processos, garantindo uma excelente experiência de atendimento aos seus clientes. Vamos conversar?
Um Contact Center é a evolução do atendimento ao cliente. Com o advento de novas tecnologias e a adesão do consumidor a múltiplos canais, o atendimento das empresas deve ser omnichannel.
Ter um CRM de pós venda com os dados de todos seus produtos e clientes, além de integrações a múltiplos canais é imprescindível para aumentar performance e maximizar os resultados de sua operação.
Confira alguns serviços modulares para quem já possui uma operação com tecnologia apropriada, porém tem a necessidade de melhorar os resultados da empresa. Dentro os serviços, temos treinamento para seus atendentes, terceirização de RH, entre outros. Confira!
Está precisando contratar uma empresa de contact center terceirizado?
É imprescindível que você garanta que a empresa escolhida tenha em seus processos todos estes requisitos que elencamos como fundamentais para uma operação de sucesso.
Baixe agora nosso estudo com 6 requisitos fundamentais para comparar e não errar na escolha na hora de contratar um contact center.
Você sabia que além de atender seus clientes, o Contact Center pode ser uma fonte riquíssima de informações estratégicas para sua empresa? Confira aqui 6 motivos para terceirizar o seu SAC.
Quando se trabalha com atendimento ao cliente é possível notar que existem temas que são abordados com mais frequência pelos consumidores dependendo do segmento que sua empresa atua, por isso, para ajudá-los a sanar
As mídias sociais passaram a ser parte quase que indispensável do cotidiano das pessoas, tornando-se uma das principais formas de comunicação, inclusive o SAC nas redes sociais, que atualmente se tornou algo importantíssimo. É através
Talvez o e-mail não viva mais seus dias de glória quando se fala em comunicação pessoal e casual, mas se tratando de negócios, esta ferramenta ainda é uma das mais importantes, seja na prospecção, negociação,
Possuir o melhor produto ou serviço do mercado não é o suficiente para garantir que seu negócio seja bem-sucedido. É preciso acima de tudo saber como vender e fazer com que os potenciais compradores não
Não existe fórmula mágica que garante o sucesso de uma empresa, mas sem dúvida, uma coisa que ela precisa se preocupar muito é em sempre melhorar o relacionamento com seu o cliente. Para que isso
Atualmente, ao comprar um produto ou um serviço, o consumidor não busca apenas um bom preço: cada vez mais, há a exigência por uma boa experiência. Por conta disso, estruturar uma central de atendimento adequada
Seu E-commerce precisa de um atendimento dedicado para gerar mais resultados? Ainda que exista o aperfeiçoamento da tecnologia e o aumento da automação, a maioria dos consumidores ainda prefere a interação humana.
O recall é um temido procedimento que nenhuma empresa gostaria de passar. Porém, quando acontece é importante saber o que deve ser feito, para não piorar ainda mais a situação. Fizemos um E-book sobre Recall gratuito, para você espantar esse fantasma e realizar um recall de sucesso.
Contratar um Contact Center afim de terceirizar sua operação de atendimento, seja de SAC ou Televendas, mas qual o caminho a seguir? Para ajudar as empresas a não errarem na escolha, desenvolvemos um guia gratuito com os 6 principais requisitos para comparar um Contact Center com outro, tendo em vista a gestão operacional, resultados, organização, estrutura física e de pessoas, entre outros fatores.
Um dos maiores problemas do Telemarketing é conseguir prender a atenção do cliente. Muitas vezes, ele está ocupado com outra atividade, e só dará atenção se ele for "prendido" na abordagem inicial da ligação. Do contrário, ele desligará. Já conhece este cenário? Quer saber como aumentar suas conversões no Telemarketing? Baixe agora este e-book gratuito que produzimos!
Muitas operações de Telemarketing não funcionam por diversos fatores. Um dos principais é não ter definido quem é o cliente ideal para adquirir determinado produto/serviço. Este e-book é fundamental para quem deseja ter uma operação de televendas tanto ativa quanto receptiva.
Para que um departamento de telemarketing tenha sucesso, não basta somente os agentes prestarem um bom atendimento aos clientes. O gestor e supervisor da área tem total participação, pois além de auxiliar a equipe para que as estratégias de vendas sejam aplicadas de forma assertiva, é necessário saber quais são os indicadores de performance para mensurar todos os resultados.
Dicas para criar uma cultura de atendimento voltada à satisfação do cliente e a resultados expressivos. O que você vai encontrar: - Exemplos de métricas de atendimento - Como mensurar as métricas - A importância do atendimento humanizado - Análise do gerenciamento de crise da bebida Catuaba.
Este estudo feito pela InHouse irá te mostrar como a análise da quantidade de demandas que o atendimento da Nike tinha foi importante para criar uma solução tecnológica que resolvesse o problema e diminuísse custos de telefonia, o que otimizou a operação. Você irá descobrir como a URA inteligente pode ser um aliado estratégico para seu negócio, diminuindo custos e promovendo uma excelente experiência para o seu consumidor, assim como a Nike fez.
O Telemarketing ainda é viável? Existe uma rejeição quanto à essa estratégia, mas provamos que ainda é totalmente eficaz. Através deste e-book, você terá acesso as melhores estratégias para garantir um atendimento excelente a seus clientes.
Receber reclamações de clientes é algo muito delicado: Se não for tratado com a atenção e o cuidado merecido pode ficar uma bola de neve sem fim. Baixe este guia gratuito com estratégias para você se antecipar as reclamações e garantir a satisfação com a sua marca.
Garantir que o consumidor tenha sucesso seja qual for o seu objetivo pode ser a chave principal para sua empresa se manter no mercado, fidelizando e encantando consumidores em época de grandes concorrências
Sua empresa recebe inúmeras ligações de clientes por dia? Você sabia que todas as informações que contém nessas ocorrências podem ter "insights" preciosos para o seu negócio? Aprenda neste e-book a como começar uma operação de atendimento que aumente a satisfação dos clientes, reduzindo custos e aumentando suas receitas.
Comece HOJE a mudar os resultados de sua empresa.
Envie-nos um orçamento e saiba como
montaremos um projeto de sucesso.
