A retenção no atendimento começa exatamente onde muitos enxergam apenas problema: na reclamação. Embora a insatisfação pareça um risco imediato, ela também representa uma oportunidade
A produtividade no call center é, sem dúvida, um dos principais desafios da gestão de atendimento. Por um lado, existe forte pressão por metas agressivas,
O treinamento de soft skills para call center passou a ser uma estratégia central para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e, ao
O setor de contact center enfrenta um dos maiores índices de rotatividade do mercado. No entanto, muitas empresas ainda tratam o problema como algo inevitável.
Os indicadores estratégicos no atendimento são essenciais para CEOs que desejam crescimento sustentável. Em primeiro lugar, é preciso entender que nem toda métrica operacional possui
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