A consultoria de atendimento da InHouse nasce para resolver um problema comum: operações que cresceram rápido, mas sem estratégia, fluidez ou padronização. Logo no início, fica claro que dados, análises estruturadas e boas práticas podem transformar completamente o contact center — reduzindo custos e elevando a qualidade ao mesmo tempo. Assim, a consultoria se torna o ponto de virada para quem precisa evoluir com precisão.
Consultoria de atendimento da InHouse: visão estratégica para evoluir sua operação
A InHouse oferece um serviço de consultoria de atendimento voltado para empresas que precisam enxergar sua jornada completa de suporte. Inicialmente, a análise cobre desde processos e KPIs até cultura interna, tecnologia utilizada e maturidade da operação. Dessa forma, a consultoria atua como um diagnóstico profundo, revelando gargalos e desenhando caminhos para uma evolução estratégica e consistente. Além disso, ela alinha visão, operação e tecnologia para que tudo funcione como um único sistema.
Quais análises são feitas: KPIs, processos, cultura e tecnologia
Uma consultoria de atendimento só funciona quando há uma leitura completa da operação. Por isso, a InHouse avalia:
KPIs críticos, como TMA, NPS, FCR e nível de fila.
Fluxos de atendimento, integrações e regras de priorização.
Cultura da equipe, rituais de qualidade e trilhas de treinamento.
Tecnologias disponíveis, como URA, chatbot, CRM, discadores e integrações.
Além disso, a análise permite identificar redundâncias, desperdícios e oportunidades de escala que não aparecem no dia a dia. Consequentemente, decisões que antes eram baseadas em suposições passam a ser guiadas por evidências.
Como a consultoria reduz custos e aumenta a qualidade
Por meio de dados e recomendações práticas, a consultoria de atendimento da InHouse ajuda a:
Reduzir atendimentos desnecessários.
Diminuir retrabalho e transferências.
Aumentar a taxa de resolução (FCR).
Melhorar o uso das ferramentas.
Consequentemente, o custo por contato cai e a experiência do cliente melhora — dois resultados extremamente valiosos para operações pressionadas por volume e SLA. Além disso, equipes ganham autonomia, previsibilidade e consistência no atendimento.
Exemplos de recomendações estratégicas que fazem diferença
As recomendações podem envolver desde ajustes simples até mudanças estruturais. Por exemplo, refinamento de scripts, reorganização de filas, melhoria das integrações ou redefinição de priorização. Em muitos casos, pequenas alterações geram impactos imediatos. Por fim, quando tudo isso se conecta, a operação se torna mais leve, eficiente e previsível.
Como mensurar os ganhos após a consultoria
Os resultados são acompanhados por KPIs que mostram a evolução de maneira clara. Assim, o monitoramento inclui:
Redução de TMA e do custo por atendimento.
Aumento de NPS, FCR e satisfação geral.
Melhoria do nível de serviço e da velocidade de resposta.
Eficiência operacional observada em filas menores e menos retrabalho.
Com isso, a consultoria de atendimento se consolida como uma ferramenta estratégica e mensurável — garantindo impacto real no curto e no longo prazo. Portanto, é uma solução pensada para quem deseja crescer com inteligência.
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