A consultoria de atendimento da InHouse nasce para resolver um problema comum: operações que cresceram rápido, mas sem estratégia, fluidez ou padronização. Logo no início, fica claro que dados, análises estruturadas e boas práticas podem transformar completamente o contact center — reduzindo custos e elevando a qualidade ao mesmo tempo.
Consultoria de atendimento da InHouse: visão estratégica para evoluir sua operação
A InHouse oferece um serviço de consultoria de atendimento voltado para empresas que precisam enxergar sua jornada completa de suporte. A análise cobre desde processos e KPIs até cultura interna, tecnologia utilizada e maturidade da operação. Dessa forma, a consultoria atua como um diagnóstico profundo, revelando gargalos e desenhando caminhos para uma evolução estratégica e consistente.
Quais análises são feitas: KPIs, processos, cultura e tecnologia
Uma consultoria de atendimento só funciona quando há uma leitura completa da operação. Por isso, a InHouse avalia:
KPIs críticos, como TMA, NPS, FCR e nível de fila.
Fluxos de atendimento, integrações e regras de priorização.
Cultura da equipe, rituais de qualidade e trilhas de treinamento.
Tecnologias disponíveis, como URA, chatbot, CRM, discadores e integrações.
Além disso, a análise permite identificar redundâncias, desperdícios e oportunidades de escala que não aparecem no dia a dia.
Como a consultoria reduz custos e aumenta a qualidade
Por meio de dados e recomendações práticas, a consultoria de atendimento da InHouse ajuda a:
Reduzir atendimentos desnecessários.
Diminuir retrabalho e transferências.
Aumentar a taxa de resolução (FCR).
Melhorar o uso das ferramentas.
Consequentemente, o custo por contato cai e a experiência do cliente melhora — dois resultados extremamente valiosos para operações pressionadas por volume e SLA.
Exemplos de recomendações estratégicas que fazem diferença
Por meio de dados e recomendações práticas, a consultoria de atendimento da InHouse ajuda a:
Reduzir atendimentos desnecessários.
Diminuir retrabalho e transferências.
Aumentar a taxa de resolução (FCR).
Melhorar o uso das ferramentas.
Consequentemente, o custo por contato cai e a experiência do cliente melhora — dois resultados extremamente valiosos para operações pressionadas por volume e SLA.
Como mensurar os ganhos após a consultoria
Os resultados são acompanhados por KPIs que mostram a evolução de maneira clara. O monitoramento inclui:
Redução de TMA e do custo por atendimento.
Aumento de NPS, FCR e satisfação geral.
Melhoria do nível de serviço e da velocidade de resposta.
Eficiência operacional observada em filas menores e menos retrabalho.
Com isso, a consultoria de atendimento se consolida como uma ferramenta estratégica e mensurável — garantindo impacto real no curto e no longo prazo.
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