Uma empresa pode ter uma equipe excelente e, ainda assim, encontrar dificuldades para acompanhar o crescimento da operação. À medida que aumentam os clientes, os
Uma operação de atendimento reúne características que exigem atenção constante à organização do trabalho. Metas, indicadores, volume de chamadas, cobrança por produtividade e contato frequente
A inteligência artificial generativa já faz parte da rotina de muitas empresas. No atendimento ao cliente, ela pode ajudar a responder dúvidas, organizar informações, apoiar
A Black Friday termina, mas o trabalho da operação ainda está longe de acabar. Nos dias e semanas seguintes à campanha, a empresa pode enfrentar
Uma operação pode apresentar um bom tempo médio de atendimento, responder muitos contatos e manter a produtividade em alta. Ainda assim, isso não significa que
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