O atendimento humano e a inteligência artificial passaram a ocupar um lugar ainda mais importante na gestão do SAC. Com a publicação do Decreto nº
A Black Friday pode gerar vendas recordes. Mas, sem uma operação de atendimento preparada, também pode gerar uma onda de reclamações. Durante a campanha, o
Uma empresa dificilmente permanece igual durante muito tempo. Ela cresce, lança produtos, muda processos, abre novos canais, integra ferramentas, reorganiza equipes e encontra novas formas
Nem todo lead que chega até uma empresa está pronto para conversar com um vendedor. Alguns ainda estão pesquisando, outros não têm o perfil adequado
A gestão das equipes passou a exigir um olhar ainda mais atento para as condições em que o trabalho acontece. Com a nova redação do
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