O SAC terceirizado é uma realidade do mercado. Toda empresa que se preocupa com o futuro dos negócios precisa ter clientes satisfeitos com seus produtos e serviços.
Um cliente feliz com sua marca e serviço, além de retornar – e todos sabemos que o melhor cliente é aquele que já temos, propaga positivamente sua marca alcançando cada vez mais pessoas e novos clientes.
Essa é uma realidade que afeta diretamente o lucro de qualquer negócio.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor se tornou parte integral da estratégia das empresas, pois um bom atendimento, além de fidelizar, te fornece informações ricas sobre seus serviços/produtos e a opinião dos clientes.
Essas informações trabalhadas com inteligência podem auxiliar a empresa a tomar decisões baseadas na realidade, e não em achismos.
Como diz uma matéria do Empreendedor: “O mercado nacional de call center continua em franca expansão. No ano passado, os serviços terceirizados do ramo renderam R$ 6,1 bilhões às empresas do setor.”
Já falamos por aqui dos mitos que envolvem a terceirização dos serviços de SAC e também as vantagens e desvantagens de ter um SAC próprio ou terceirizar o serviço.
Mitos frequentes sobre terceirização do SAC incluem a perda de controle sobre o atendimento e a qualidade do serviço.
No entanto, a terceirização pode oferecer especialização, redução de custos e escalabilidade.
Ter um SAC próprio oferece controle total sobre o atendimento, mas requer investimentos significativos em infraestrutura e pessoal.
Por outro lado, a terceirização proporciona flexibilidade, permitindo foco no core business e acesso a tecnologias avançadas.
Porém, a comunicação pode ser desafiadora e a qualidade do atendimento pode variar.
A escolha entre ter um SAC próprio ou terceirizado depende das necessidades específicas e da capacidade financeira de cada empresa.
Acompanhe agora, seis motivos pelos quais você deveria investir em um SAC terceirizado:
Custos de um SAC terceirizado
Ter um SAC Terceirizado significa redução de custos imediata.
Isso porque os investimentos com pessoal, treinamento e espaço acabam sendo divididos com outras empresas, diminuindo o custo individual.
Em vez de arcar com despesas como infraestrutura física, equipamentos, treinamento de pessoal e gestão de equipe.
As empresas pagam apenas pelos serviços utilizados, muitas vezes em um modelo de pagamento por demanda.
Em outras palavras, a terceirização do SAC elimina a necessidade de investimentos constantes em tecnologia e atualizações de sistemas, uma vez que esses aspectos ficam a cargo da empresa terceirizada.
Isso permite que as empresas reduzam seus gastos com TI e mantenham-se atualizadas com as mais recentes inovações tecnológicas no atendimento ao cliente.
Outro aspecto a considerar é a escalabilidade oferecida pelo SAC terceirizado.
As empresas podem ajustar facilmente a capacidade de atendimento de acordo com as flutuações sazonais de demanda.
Evitando custos desnecessários com excesso de pessoal durante períodos de baixo volume de chamadas.
Em resumo, a terceirização do SAC pode ser uma estratégia eficaz para controlar e reduzir os custos associados ao atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que mantém a qualidade e eficiência do serviço oferecido.
Cada caso é único, por isso que a contratação de uma empresa especializada é o ideal, pois mesmo que você tenha interesse em montar a sua própria operação.
A consultoria de processos e tecnologia necessária irá te garantir um grande diferencial competitivo.
Upgrade contínuo em tecnologia da informação e telefonia
Empresas com foco em suas competências essenciais ficam maiores e melhores.
Essa premissa é válida tanto para a empresa de Contact Center, como a InHouse, prestadora do serviço, quanto para a contratante.
Desburocratização e flexibilidade para o SAC terceirizado
A contratação de pessoal, recursos, treinamento e espaço são apontados como as maiores complicações para a implementação de um SAC.
Ao adotar um modelo de SAC terceirizado, as empresas podem eliminar a burocracia interna associada ao gerenciamento do atendimento ao cliente, permitindo uma resposta mais ágil e eficaz às demandas dos consumidores.
A terceirização oferece flexibilidade às empresas, pois permite adaptar facilmente a capacidade de atendimento às flutuações sazonais de demanda e às necessidades específicas do negócio.
Por exemplo, durante períodos de pico de chamadas, a equipe terceirizada pode ser dimensionada rapidamente para lidar com o aumento do volume de solicitações, garantindo que os clientes recebam atenção adequada e em tempo hábil.
Além disso, a desburocratização no SAC terceirizado significa menos camadas de aprovação e processos simplificados, resultando em uma experiência mais fluida tanto para os clientes quanto para os próprios colaboradores do SAC.
Isso pode levar a uma redução no tempo de espera, resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.
Portanto, a desburocratização e flexibilidade são aspectos cruciais para garantir que um SAC terceirizado opere de forma eficiente.
Proporcionando um serviço de qualidade que atenda às necessidades dinâmicas do mercado e dos clientes.
Ao terceirizar o serviço, todas as questões burocráticas passam a ser de responsabilidade da contratada.
Aqui na InHouse administramos todo o processo de folha de pagamento.
Entretanto, executamos todo o trabalho em parceria com o departamento de Talentos Humanos.
Responsável pela primeira etapa do processo e acompanhamento das competências comportamentais dos profissionais, orientando-os durante sua permanência na empresa.
Escalabilidade
Empresas que optam por fazer o atendimento internamente constantemente se deparam com a frustrante realidade de observar seus agentes ociosos em períodos de menor atividade.
Ao passo que em momentos de maior demanda, ficam sem capacidade de atender bem.
A capacidade de escalonar os recursos de atendimento de acordo com as necessidades é fundamental para lidar com flutuações sazonais de demanda, picos repentinos de chamadas ou outros eventos imprevistos.
Com um SAC terceirizado, as empresas têm a flexibilidade de aumentar ou reduzir a equipe de atendimento conforme necessário.
Evitando custos desnecessários com infraestrutura e pessoal durante períodos de baixa demanda.
Isso significa que não há necessidade de manter uma equipe de atendimento ociosa, aguardando picos de chamadas.
Além disso, a escalabilidade no SAC terceirizado permite uma resposta mais rápida às mudanças nas necessidades do negócio ou do mercado.
Se uma empresa lança um novo produto ou serviço e espera um aumento nas consultas de clientes, a equipe terceirizada pode ser rapidamente expandida para lidar com o aumento da carga de trabalho.
Por fim, a escalabilidade no SAC terceirizado proporciona às empresas a capacidade de ajustar dinamicamente seus recursos de atendimento para atender às demandas do mercado.
Garantindo eficiência operacional e satisfação do cliente em todas as circunstâncias.
Essa é uma realidade que acaba com a contratação de empresas especializadas em Contact Center.
Experiência
Ao contratar um Contact Center, a empresa contratante ganha junto toda a experiência adquirida ao longo do tempo no atendimento a outras empresas.
No caso da InHouse, são 29 anos de experiência somados ao serviço de atendimento ao cliente, atendendo grandes indústrias como a Nike, Astellas, Arno, etc.
A experiência no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) terceirizado desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos positivos entre as empresas e seus clientes.
Com a crescente demanda por um atendimento de qualidade, as empresas estão cada vez mais optando por terceirizar seus serviços de SAC para garantir uma experiência consistente e satisfatória para seus clientes.
As empresas que fornecem SAC terceirizado geralmente possuem equipes especializadas e treinadas para lidar com uma variedade de consultas e problemas dos clientes.
Essas equipes são frequentemente capacitadas para fornecer um serviço personalizado e empático, demonstrando profissionalismo e respeito em todas as interações.
Do mesmo modo, as empresas terceirizadas muitas vezes investem em tecnologias avançadas.
Como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e análise de dados, para aprimorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência do atendimento.
Uma experiência positiva no SAC terceirizado pode resultar em clientes mais satisfeitos, aumentando a fidelidade à marca e até mesmo gerando recomendações boca a boca positivas.
Portanto, garantir uma experiência de alta qualidade no SAC terceirizado é essencial para o sucesso a longo prazo das empresas.
Metodologia otimizada para o SAC terceirizado
A falta de processos em Contact Center é um dos principais vilões das empresas.
Organizar procedimentos e determinar os motivos das ligações ajudam na resolução de casos eliminando passos desnecessários.
Trazendo agilidade para a área de SAC, economia em tempo, telefonia e processos judiciais de sua empresa.
Essa abordagem envolve a implementação de processos e práticas bem definidos, projetados para maximizar a produtividade e a eficácia do atendimento.
Uma das características chave de uma metodologia otimizada é a padronização dos procedimentos de atendimento, garantindo consistência em todas as interações com os clientes.
Isso inclui o uso de scripts ou diretrizes para orientar os agentes de atendimento, garantindo que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e uniformes.
Contudo, uma metodologia otimizada no SAC terceirizado enfatiza a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.
Isso pode envolver a implementação de sistemas de gerenciamento de tickets e escalonamento eficientes, garantindo que as consultas dos clientes sejam tratadas de forma oportuna e eficaz.
A análise de dados também desempenha um papel importante em uma metodologia otimizada.
Permitindo que as empresas identifiquem tendências, áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar continuamente o serviço de atendimento ao cliente.
Em resumo, uma metodologia otimizada no SAC terceirizado é fundamental para proporcionar uma experiência positiva ao cliente, construir relacionamentos sólidos com os clientes e alcançar resultados comerciais bem-sucedidos.
E para ser utilizado da melhor maneira, é fundamental uma metodologia que otimize todos estes ganhos.
Em síntese, os seis motivos destacados para a adoção de um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) terceirizado oferecem uma visão abrangente dos benefícios que essa estratégia pode proporcionar às empresas.
A terceirização do SAC não apenas permite que as organizações se concentrem em seu core business, mas também reduz custos operacionais significativos.
Proporciona flexibilidade e escalabilidade para lidar com flutuações sazonais de demanda.
Oferece uma oportunidade para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente através da especialização e tecnologias avançadas.
Apesar disso, a desburocratização e a flexibilidade no SAC terceirizado garantem uma experiência mais fluida tanto para os clientes quanto para os colaboradores.
Enquanto uma metodologia otimizada maximiza a eficiência e a qualidade do atendimento.
Ao considerar esses motivos, fica evidente que a terceirização do SAC é uma estratégia valiosa para empresas que buscam melhorar seus processos de atendimento ao cliente.
Alcançar maior satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar o sucesso do negócio.
Assim, investir em um SAC terceirizado pode ser uma escolha inteligente e estratégica para empresas de todos os portes e setores.
Ainda tem dúvidas sobre a contratação de uma empresa de atendimento? Ligue para nós ou nos mande um e-mail para agendarmos uma conversa.
Iremos esclarecer todas as suas dúvidas e te ajudar a tomar a melhor decisão.
