Um bom feedback é uma ferramenta poderosa. Possui o poder de engajar colaboradores, pois demonstra o dom de um ótimo líder em direcionar e apontar pontos de melhoria, ao mesmo tempo que exalta os acertos dos liderados.
Permitindo que a equipe participe e aprenda com o processo, é possível afetar positivamente a motivação e com isso elevar a competência do grupo.
Além de ser uma oportunidade de entender como está sendo o trabalho de todos na concepção de uma única pessoa, pois o rendimento dessa pessoa pode estar sendo afetado por alguma questão de não conformidade dentro do time.
Criamos um artigo especial para você que deseja entender mais sobre essa ferramenta poderosa que é o Feedback.
Alinhar expectativas para melhorar o desempenho
Feedback é uma das ferramentas mais poderosas dentro de um ambiente corporativo. Ele possibilita que líderes e colaboradores alinhem expectativas, reconheçam acertos e corrijam rotas quando necessário. Mais do que apontar erros, o feedback é um processo de comunicação que incentiva o desenvolvimento profissional e fortalece a relação entre equipe e gestão.
Um bom feedback tem o poder de engajar colaboradores, pois demonstra o cuidado da liderança em direcionar, apontar melhorias e, ao mesmo tempo, reconhecer os acertos. Essa troca constante permite que a equipe participe ativamente do processo de evolução, aumentando a motivação e elevando a competência do grupo.
Além disso, o feedback contínuo contribui para a criação de um ambiente de confiança, essencial para o crescimento mútuo.
Tipos de feedbacks
Um dos principais motivos alegados pelas empresas é a falta ou falha na comunicação entre os funcionários. Uma pesquisa feita pelo Project Management Institute Brasil (PMI), avaliou que esse é o motivo do fracasso de projetos de 76% das empresas.
O feedback não é uma ferramenta que serve apenas para correção ou pontuar alguma ação negativa feita por alguém, é importante pontuar quando existe feitos positivos ou melhorias. Somente assim o profissional saberá se está no caminho certo ou não.
Feedback positivo
O feedback positive é uma forma de reconhecer alguma boa ação que determinado membro do time fez, então sempre que existe alguma ação positiva não deixe de reconhecer o esforço feito por essa pessoa. Indique o que ela fez de positivo e dê os parabéns.
Para quem irá receber um feedback, é importante que reconheça os méritos e se sinta merecedor do feedback positivo feito pelo superior.
Feedback negativo
De todos os tipos de feedbacks esse é o mais temido, pois as pessoas tendem a associar o feedback como um possível motivo de demissão e não deve ser enxergado dessa forma, pelo contrário. Deve ser encarado como um apontamento de melhorias a serem feitos pelo profissional.
Por isso, ao ter que dar um feedback negativo, pense com cuidado como e quais palavras irá utilizar. Dependendo do perfil do profissional algumas palavras podem afetar de uma forma ruim e a finalidade do feedback se perderá.
Feedback insignificante
Quando for aplicar um feedback, sempre tome cuidado para não fazer algo genérico, pois pode ficar confuso na mente da pessoa o motivo daquele feedback.
Então o feedback insignificante é aquele que a pessoa não compreende bem o que foi dito, mas não por falta de interpretação, mas sim por conta de falta de detalhes do motivo do feedback.
Feedback construtivo
O feedback construtivo tende a ser uma orientação onde a pessoa não fez uma ação nem negativa e nem positiva, mas que ela pode otimizar as suas ações de alguma forma.
Existe um certo risco de ser interpretado como um feedback negativo, por isso, atente-se a forma que irá fazer essa orientação. É interessante que você primeiro pontue positivamente e em seguida indique uma forma de melhoria que poderia ser realizada pelo profissional.
A arte de ouvir e aprender
Segundo a psicóloga Sheila Heen, coautora do livro “Obrigado pelo feedback: A ciência e a arte de receber bem o retorno de chefes, colegas, familiares e amigos”, “o receptor é o responsável por deixar a mensagem entrar e processá-la corretamente a fim de poder melhorar seu desempenho”.
A maneira que respondemos à um feedback é decisiva para o aprendizado e a melhora no desempenho. É normal reagir de forma defensiva e ignorar o que acabou de ouvir e o que vem a seguir.
Compreender uma crítica resulta em uma economia de tempo e energia, já que o colaborador vai saber o que precisa sobre seu desempenho, terá a segurança proveniente das orientações recebidas e poderá alinhar suas ações aos objetivos do líder e da organização.
Os principais benefícios de um bom feedback
Para a empresa
Quando a empresa dá a devida importância a se comunicar claramente com seus colaboradores, expondo os objetivos, deixando claro que a ajuda de todos é essencial para alcançar as metas, torna mais fácil de direcionar o trabalho dos envolvidos e cria uma relação de cooperação e produtividade.
Para os funcionários
Para os empregados, de acordo com dados divulgados pela Hubspot, 78% deles disseram que receber reconhecimento no trabalho os motiva e 98% dos entrevistados afirmaram que não se sentem engajados quando seus gerentes dão pouco ou nenhum feedback.
Motivar profissionais é importantíssimo para ajudá-los a se desenvolverem, estimulando a confiança que faltava ao colaborador para expor as soluções que possui para ajudar no crescimento da empresa.
Enxergue o feedback como aliado no seu crescimento
Existem pontos de vistas diferentes sobre a utilização do feedback, mas sempre será uma boa ferramenta para desenvolvimento e evolução da equipe, principalmente para alinhar as expectativas e objetivos de cada membro do grupo.
Porém, o gestor não deve ser a pessoa que apenas fala o que o outro deve melhorar, é necessário se colocar no lugar do profissional, tendo em vista o que ele tem de ferramentas de trabalho e se realmente a sua ação que necessita de um feedback foi por conta de uma ação que poderia ter resultado em algo melhor.
Para toda a empresa a utilização dessa ferramenta deve ser utilizada de forma constante e por todos os departamentos, sempre passando do nível superior para o inferior, assim a comunicação da empresa será mais efetiva, diminuindo a possibilidade de ruídos na comunicação e potencializando ainda mais os profissionais.
Modelos de feedbacks para aplicar na sua empresa
Sanduíche
Esse é um dos modelos de feedback mais conhecidos e usados no ambiente corporativo. O método consiste em estruturar a conversa em três etapas: um elogio inicial, seguido de uma crítica construtiva e finalizado com mais um ponto positivo.
A grande vantagem do feedback sanduíche é que ele ajuda a reduzir a resistência do colaborador ao receber críticas. Ao iniciar a conversa com um reconhecimento de algo positivo, a pessoa se sente valorizada, o que a deixa mais aberta para ouvir os pontos de melhoria. Além disso, encerrar com um elogio reforça a motivação para evoluir, sem deixar a impressão de que o foco está apenas nas falhas.
Contudo, é importante que os elogios sejam genuínos e específicos. Feedbacks superficiais podem soar forçados e até diminuir a credibilidade da conversa. Por isso, ao aplicar esse modelo, procure identificar realmente os pontos fortes do colaborador e valorize-os de maneira sincera. Um bom sanduíche de feedback é aquele que equilibra reconhecimento e direcionamento para o crescimento profissional.
Start, Stop, Continue
Esse modelo de feedback é direto e altamente eficiente para alinhar expectativas e comportamentos. A estrutura é dividida em três partes: o que o colaborador deve começar a fazer (Start), o que deve parar de fazer (Stop) e o que deve continuar fazendo (Continue). Essa clareza ajuda o profissional a entender exatamente os pontos que precisam de ajuste e os comportamentos que já estão sendo bem executados.
A principal vantagem desse método é a objetividade. Por exemplo: “Comece a documentar melhor as etapas dos projetos para facilitar o acompanhamento da equipe. Pare de interromper os colegas durante as reuniões e continue demonstrando esse engajamento nos projetos.” Dessa forma, a comunicação é mais clara e o profissional entende de maneira direta o que se espera dele.
Para que esse modelo funcione bem, é essencial que os pontos destacados sejam observáveis e mensuráveis. Falar de comportamentos específicos e palpáveis facilita a assimilação do feedback e contribui para que o colaborador consiga ajustar suas práticas com mais segurança e rapidez.
360º
O feedback 360º é um modelo que se diferencia dos demais por incluir várias perspectivas. Nele, o colaborador recebe avaliações não apenas do gestor, mas também de colegas de trabalho, subordinados e, em alguns casos, até clientes. O objetivo é ter uma visão ampla e detalhada sobre o desempenho do profissional em diferentes contextos.
A grande vantagem desse método é a riqueza de informações. Ao contar com diferentes pontos de vista, é possível identificar pontos fortes e áreas de melhoria de forma mais completa e precisa. Por exemplo, enquanto um gestor pode perceber questões relacionadas à entrega de resultados, um colega pode identificar aspectos de colaboração e trabalho em equipe.
Para que o feedback 360º seja efetivo, é essencial que as pessoas envolvidas estejam preparadas para oferecer críticas construtivas e honestas. Além disso, o colaborador precisa estar aberto para ouvir diferentes percepções e usar essas informações para seu desenvolvimento. Esse método é ideal para empresas que buscam um ambiente de alta transparência e crescimento contínuo, promovendo uma cultura de aprendizado constante.
Feedforward
Diferente dos modelos tradicionais que focam no que já aconteceu, o feedback feedforward tem como objetivo principal olhar para o futuro. A ideia é oferecer sugestões e direcionamentos sobre como a pessoa pode melhorar em situações futuras, em vez de apenas avaliar desempenhos passados. Essa abordagem evita críticas diretas e estimula o desenvolvimento contínuo de habilidades.
Um dos grandes benefícios do feedforward é que ele reduz a defensividade de quem recebe o feedback. Em vez de revisitar falhas anteriores, a conversa se concentra em possibilidades de aprimoramento, o que gera mais abertura e disposição para ouvir. Por exemplo: em vez de dizer “Na última reunião, você não se expressou bem”, o foco seria “Nas próximas reuniões, experimente organizar seus pontos-chave para que suas ideias fiquem mais claras”.
Essa metodologia é especialmente útil em ambientes dinâmicos e orientados para inovação, onde o foco está em evoluir e ajustar rapidamente. Ao aplicar o feedforward, os líderes conseguem criar um ambiente mais positivo e focado em crescimento, fortalecendo a cultura de aprendizado e colaboração dentro da empresa.
Dicas para dar um bom feedback
Dar um bom feedback vai muito além de apenas apontar erros ou elogiar acertos. É uma oportunidade de crescimento e alinhamento, tanto para quem recebe quanto para quem oferece. Mas, para que essa troca seja realmente eficaz, alguns pontos merecem atenção.
Primeiro, seja específico. Em vez de dizer “Seu atendimento precisa melhorar”, aponte exatamente onde está o problema: “Percebi que, em algumas ligações, a escuta ativa poderia ser mais explorada para entender melhor as necessidades do cliente.” Isso torna o direcionamento claro e facilita a correção.
Outra dica é focar no comportamento, não na pessoa. Em vez de “Você é desorganizado”, prefira “Notei que alguns prazos foram perdidos. Talvez uma organização diferente ajude a otimizar isso.” Assim, evita-se o tom pessoal e a conversa flui de maneira mais leve.
Também é essencial equilibrar críticas e elogios. Reconhecer os pontos fortes antes de sugerir melhorias abre caminho para que o feedback seja recebido com mais abertura. O famoso “sanduíche de feedback”, elogio, crítica, elogio, ainda é uma ótima estratégia.
Permita que a pessoa compartilhe seu ponto de vista e esteja disposto a ouvir. Um feedback é uma via de mão dupla, onde ambos saem ganhando quando há troca genuína.
Dicas para não fazer no feedback
Dar feedback é uma arte, mas cometer erros nessa hora pode prejudicar mais do que ajudar.
Primeiro, não seja vago. Dizer coisas como “Você precisa melhorar” não ajuda em nada. Isso só gera confusão e frustração. Seja específico sobre o que precisa ser aprimorado e ofereça exemplos concretos.
Outro erro é dar feedback no calor do momento. Evite fazer críticas logo após um erro ou durante uma situação tensa. Respire, pense e escolha um momento mais calmo para ter essa conversa. Isso evita reações impulsivas e aumenta a chance de entendimento.
Jamais ataque a personalidade da pessoa. Comentários como “Você é preguiçoso” ou “Você não leva nada a sério” soam agressivos e podem desmotivar. Foque sempre no comportamento e nos resultados, e não na essência da pessoa.
Evite também monopolizar a conversa. Feedback não é um monólogo! Dê espaço para a pessoa se expressar, pergunte o que ela acha e ouça com atenção. Isso torna o processo mais colaborativo e menos impositivo.
Por fim, não termine sem um plano de ação. Dizer o que está errado sem sugerir melhorias é frustrante. Combine passos práticos para que a pessoa saiba como evoluir.
O feedback como pilar para um atendimento de excelência
No fim das contas, o feedback é muito mais que só apontar erros ou elogiar acertos, é a base que sustenta um atendimento realmente excelente. Quando a equipe se sente ouvida e sabe exatamente onde pode melhorar, o resultado aparece: clientes satisfeitos, colaboradores motivados e uma empresa que cresce junto.
Então, bora fazer do feedback uma prática constante, sincera e construtiva na sua empresa? Esse é o segredo para transformar um time comum em um time que entrega atendimento de primeira, todo dia!
E aí, pronto para usar o poder do feedback para elevar o seu atendimento? Conta pra gente como você faz na sua equipe!
