Monitoria de Qualidade: Qual a importância no atendimento ao cliente?
Muitas pessoas ainda se perguntam o que é monitoria de qualidade? Basicamente é quando se avalia se o contato com os clientes através das ligações, e-mails, chats foi satisfatório ou não. O ideal é que todas as empresas pudessem aplicar esse processo, pois contribuiria bastante no fornecimento de um atendimento de qualidade aos seus clientes, como também, ajudaria a ter uma ideia mais clara se as estratégias de abordagem do cliente estão ou não funcionando. Nesse artigo, vamos focar a importância desta ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente, o que por sua vez poderia promover o crescimento da empresa e a fidelização de mais clientes.O que é monitoria de qualidade?
Como já foi dito acima, a monitoria de qualidade serve para avaliar o nível de qualidade dos contatos dos seus clientes com o atendimento oferecido pela sua equipe de atendimento, ou seja, a qualidade do atendimento ao cliente. E claro que um dos principais objetivos de uma empresa é prestar o melhor atendimento possível, pois isso não apenas traria resultados para a empresa como melhoraria sua visibilidade no mercado. Geralmente, existe uma pessoa na empresa responsável por esse monitoramento, e caso perceba alguma deficiência no atendimento, seu papel é traçar ações para melhorias dos processos e dos atendimentos. Tenha em mente aqui que o principal é que o cliente fique satisfeito e tudo começa por um atendimento de qualidade.Quais os benefícios?
Quando se trata dos benefícios da monitoria de qualidade, é preciso observar os benefícios para o cliente e para a empresa em si. Quais seriam as vantagens para os clientes?- Ter acesso a um bom atendimento;
- Conseguir resolver todas as suas dúvidas;
- Agilidade na resposta;
- Ser tratado com gentileza e respeito.
