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O papel do SAC no pós-venda

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Frequentemente relatamos a importância de manter a qualidade do atendimento ao cliente para garantir bons resultados, mas para aqueles que buscam o sucesso total em seu empreendimento é necessário ter pleno conhecimento do papel do SAC no pós-venda.

Empresas de todos os tamanhos, perfis, públicos e modelos de negócio, devem se preocupar com esta questão se estiverem interessadas em manter suas curvas de vendas e crescimento em ascensão. Isto já não é nenhum mistério.

Fato é que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passa por todas as etapas no processo de venda e depois dela, e é fundamental em todos eles.

Por este motivo, é muito importante ter conhecimento de que uma venda nunca acaba, é necessário manter a qualidade do atendimento ao seu cliente também no pós-vendas.

Hoje, em especial, vamos falar um pouco sobre a importância em manter um SAC de qualidade neste setor e deixar algumas dicas exclusivas para ajudar a sua taxa de conversão.

Confira como o pós-vendas tem um papel fundamental em seu negócio!

O que é pós-vendas?

O serviço de pós-vendas é prestado após o cliente adquirir um produto ou serviço com sua empresa.

Ou seja, depois da nova aquisição ele irá usufruir do produto ou serviço e sua empresa deverá prestar a ele toda assistência e atendimento, seja para  reclamação ou para prestar algum tipo de suporte em caso de avarias que possam vir acontecer depois de ter fechado negócio com seu empreendimento.

 

A importância do SAC no pós-venda:

Bom, antes de nos aprofundarmos no assunto pós-venda, é fundamental esclarecer a sua importância no mundo dos negócios que pode ser resumida na seguinte estatística:

Conquistar um cliente novo custa, em média, cinco vezes mais que manter um cliente recorrente.

Para um bom empresário, meia economia basta. Agora imagine esta economia multiplicada por cinco? Sim! Estamos falando de pós-venda.

Infelizmente, no mundo dos negócios é comum encontrar empresários e empreendedores que têm medo do pós-venda.

Se esta for a sua realidade, repense não apenas o seu medo, mas todo o seu negócio. Se o seu modelo de negócio tiver que ser blindado de críticas e da reação do usuário ao seu produto ou serviço de um modo geral, tem algo de muito errado com ele.

Como mencionamos no início deste artigo, pensar que já conquistou seu cliente quando fechou negócio é um erro. Após concluída esta etapa, todo o relacionamento entre vocês está só começando.

O pós-vendas é o canal mais importante para fidelizar seu cliente e é aí que sua empresa precisará se empenhar muito para mantê-lo engajado com sua marca, é preciso saber aplicar as melhores estratégias de marketing de relacionamento.

 

Estudo de caso Nike

Saiba os benefícios que o SAC pode oferecer ao seu pós-venda:

OUÇA SEU CONSUMIDOR

O SAC no pós-venda permite que sua empresa tenha a possibilidade de inovar.

Ouvir o seu consumidor é a melhor forma de se moldar e oferecer uma solução diferente e que seja realmente útil para o dia a dia dele e para que sua empresa se destaque no mercado.

Afinal você lutou tanto para conquistá-lo, foi pensando nele que você criou as suas soluções, então registrar todos seus apontamentos é de extrema importância para oferecer cada vez mais um produto ou serviço personalizado, inovador, pensado exclusivamente para atender todas necessidades deles.

Em resumo, para manter seu cliente feliz e satisfeito com seu produto, serviço ou marca é preciso descobrir o que o deixa insatisfeito e melhorar neste ponto.

Entretanto, não é esperando que seu cliente venha reclamar, por exemplo, a única, ou melhor, maneira de descobrir o que seu consumidor está pensando sobre seu produto/serviço ou marca.

É preciso antecipar aos possíveis problemas e você pode fazer isso promovendo frequentemente pesquisas de satisfação!

A pesquisa de satisfação que fazemos aqui na InHouse, por exemplo, é como um sistema de informação.

Ela permite que sua empresa obtenha dados e feedback de produtos e/ou serviços, para que possa interpretar e compreender as necessidades de seus clientes, parceiros, fornecedores e/ou até funcionários.

Toda nossa operação é formada por equipes capacitadas, que recebem treinamentos práticos, comportamentais e workshops de qualidade, garantindo a excelência do serviço.

 

APROVEITE O BUZZ MARKETING

Gerar boca-a-boca é o marketing perfeito!

Quer propaganda melhor do que aquela feita por um cliente totalmente satisfeito?

Para isso, esteja disponível para seu consumidor, atenda suas demandas e o surpreenda com um atendimento adequado.

Pode parecer simples, mas muitas empresas não se preocupam com o SAC no pós-venda e esse diferencial pode facilmente colocar a seu negócio em um espaço de destaque na indicação dos consumidores para sua rede de contatos.

Por isso é importante facilitar a forma como ele poderá entrar em contato com sua empresa. Permita que ele possa enviar mensagens instantâneas por chat, e-mail ou redes sociais sem dificuldades.

Quanto mais fácil for para ele conseguir o atendimento, melhor será sua experiência e mais satisfeito ele ficará, transmitindo uma mensagem positiva da sua empresa para seus semelhantes, que por sua vez, poderá fazê-los querer fechar negócio com você por poder confiar na marca.

 

AUMENTE SEU TICKET MÉDIO

Para garantir o aumento do ticket médio do seu negócio, mantenha contato com seu consumidor e quem sabe a sua próxima compra não represente um valor ainda mais otimista que a primeira?

Para isso você precisa conquistá-lo de tal forma a ponto dele se tornar leal a sua marca e despertar o desejo de adquirir um novo produto ou ampliar seus serviços.

Um programa de fidelização pode ser a estratégia certa! Afinal, o melhor cliente é aquele que você já tem!

É assim que trabalhamos aqui na InHouse. Entendemos que, na nova era do marketing, o diferencial é a qualidade do relacionamento que você estabelece com o consumidor final de seu produto e/ou marca.

Podemos ajudar a sua empresa identificar quem são seus clientes, diferenciar o grau de relacionamento que cada cliente tem com sua marca, interagir com seus consumidores, personalizar o “atendimento” com a característica de cada cliente e muito mais!

 

A Inhouse é uma empresa que atua no segmento de atendimento ao cliente com a máxima excelência há mais de 30 anos!

Com um grande leque de soluções conseguimos através de uma gestão direcionada, personalizar projetos para atender a sua necessidade, seja ela com uma posição de atendimento ou duzentas posições. Para nós, o que importa é a experiência do atendimento.

Como evitar reclamações de clientes

 

Quer saber o que mais podemos fazer pelo seu sucesso do seu negócio e como implementar ou melhorar o seu SAC no pós-venda?

Fale conosco clicando aqui, ou se preferir:

Telefone: +55 (11) 3584-7500

E-mail: contato@inhouse.com.br

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Sobre a InHouse

Somos uma empresa de Contact Center e Tecnologia da Informação focada em atender seus clientes com excelente e multicanalidade. Aprenda aqui no blog as melhores práticas de atendimento.

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