A pesquisa de mercado é a coleta e análise de dados que podem estar relacionados com o segmento, público ou mercado de atuação, para conhecer, entender ou comprovar determinada questão.
Contudo, a partir desta pesquisa é possível identificar oportunidades e diminuir riscos durante decisões importantes para seu negócio.
É uma forma de coletar informações, hábitos, comportamentos, medir a satisfação dos seus clientes sobre seus produtos e serviços, tudo isso com o propósito de beneficiar sua empresa.
Importância da pesquisa de mercado para empresas e empreendedores
No mundo dos negócios, tomar decisões no achismo é um risco que pode custar caro. Então, é aí que entra a pesquisa de mercado, uma ferramenta essencial para empresas e empreendedores que querem crescer de forma estratégica e segura.
Com uma boa pesquisa de mercado, é possível entender melhor o comportamento dos consumidores, identificar tendências e até descobrir novas oportunidades.
Portanto, imagine lançar um produto sem saber se ele realmente tem demanda? Ou investir em um público que não tem interesse no seu serviço? Sem informações concretas, as chances de erro aumentam, e os prejuízos podem ser grandes.
Apesar disso, a pesquisa ajuda a entender a concorrência. Pois, saber o que outras empresas estão fazendo, quais estratégias estão funcionando e onde há brechas no mercado pode ser um grande diferencial competitivo. Afinal, inovar não significa apenas criar algo novo, mas também melhorar o que já existe.
Outro ponto importante é que a pesquisa de mercado não precisa ser algo complexo ou caro. Contudo, com o avanço da tecnologia, ferramentas online permitem coletar dados de forma rápida e acessível. Questionários, análise de redes sociais e até feedback direto dos clientes são formas eficientes de entender o que o mercado espera.
Em resumo, conhecer o público e o cenário de atuação permite tomar decisões mais inteligentes e aumentar as chances de sucesso.
Tipos de Pesquisas
Basicamente existem dois tipos de pesquisas diferentes: Primária e Secundária.
Pesquisa primária ou Pesquisa de Campo
Faz a coleta e análise de informações e dados que ainda não estão disponíveis. Assim, gerando os seus próprios conjuntos de dados, com uma metodologia de pesquisa específica para o seu objetivo.
Essas informações são altamente ricas e relevantes em uma estratégia de negócio.
Muitas vezes a realização de uma pesquisa desse formato requer um investimento alto, por outro lado, a riqueza das informações que podem ser utilizadas em sua estratégia de mercado compensam o investimento.
Metodologias de Pesquisas usadas
Pesquisa primária inclui entrevistas, visitações aos pontos de venda, surveys, grupos de foco, questionários e experimentos. Pode ser quantitativa e qualitativa.
Pesquisa Secundária
Faz a coleta com dados já disponibilizados em algum lugar, sendo revistas, jornais, portais, pesquisas já realizadas por outras empresas e até mesmo informações de fontes internas da empresa.
A pesquisa secundária é muito utilizada, pois não requer um grande investimento, porém é sucessível a dados que possam estar desatualizados, sem veracidade ou até mesmo informações tendenciosas.
Por isso, ao realizar o levantamento de informações com a pesquisa secundaria é de extrema importância que faça uma confirmação das informações coletadas com uma secunda ou terceira fonte de dados, para não prejudicar a sua interpretação na pesquisa feita.
Como fazer uma pesquisa de mercado?
Fazer uma pesquisa de mercado é essencial para qualquer negócio que deseja crescer e se destacar. Muitas empresas falham justamente por não entenderem o público-alvo ou ignorarem o comportamento dos consumidores.
O primeiro passo é definir claramente o objetivo da pesquisa. Você quer entender melhor o seu cliente? Descobrir se um novo produto terá demanda? Analisar a concorrência? Ter essa clareza evita perda de tempo e direciona o estudo da maneira certa.
Depois disso, é fundamental saber com quem falar. De nada adianta coletar opiniões de pessoas que não têm interesse no que sua empresa oferece. Pois, escolher o público certo, baseado em idade, localização, interesses e hábitos de consumo, torna a pesquisa mais precisa e relevante.
Com isso definido, é hora de escolher as ferramentas. Existem diversas formas de coletar dados, desde formulários online e entrevistas até análise de redes sociais e feedbacks diretos dos clientes. Quanto mais fontes forem utilizadas, mais completa será a visão sobre o mercado.
Entretanto, outro ponto importante é observar a concorrência. Analisar o que outras empresas do setor estão fazendo pode revelar oportunidades e ameaças, ajudando a ajustar estratégias antes de investir tempo e dinheiro.
Por fim, com os dados em mãos, chega a parte mais valiosa: interpretar as informações e tomar decisões estratégicas. Não adianta apenas coletar respostas, é preciso entender os padrões e agir com base neles. Com essa abordagem, a pesquisa de mercado se torna uma ferramenta poderosa para o sucesso.
Tipos de pesquisas de mercado
Fazer uma pesquisa de mercado é essencial para qualquer negócio que deseja crescer com segurança. Mas você sabia que existem diferentes tipos de pesquisa?
Entretanto, cada uma delas tem um objetivo específico e pode ser usada em momentos diferentes do seu planejamento. Vamos conhecer algumas das principais!
A pesquisa exploratória é ideal quando você ainda não tem muitas informações sobre o mercado e quer entender melhor o cenário. Ela é usada para levantar hipóteses e pode ser feita por meio de entrevistas, grupos focais ou até análise de dados existentes. É como dar uma espiada no mercado antes de tomar decisões importantes.
Portanto, já a pesquisa descritiva busca informações mais detalhadas sobre o público-alvo. Aqui, o foco é coletar dados concretos, como idade, hábitos de consumo e preferências.
Um exemplo clássico desse tipo de pesquisa são os questionários online, que ajudam a entender o perfil dos consumidores e suas necessidades.
A pesquisa causal, por sua vez, analisa a relação entre causa e efeito. Se você quer saber como uma mudança de preço pode afetar as vendas ou se um novo layout do site pode impactar o comportamento do cliente, esse tipo de pesquisa é perfeito. Ela geralmente envolve testes e experimentos para medir resultados.
Em suma, a pesquisa de mercado pode ser qualitativa ou quantitativa. Então, a qualitativa explora percepções e sentimentos do público, enquanto a quantitativa trabalha com números e estatísticas. Usar ambas em conjunto pode trazer uma visão muito mais completa e estratégica para seu negócio.
Ferramentas para utilizar na pesquisa
Dados e métricas
- Think with Google: possui artigos, relatórios e ideias que estão relacionadas ao mercado, comportamentos do consumidor e da tecnologia;
- Sebrae: o Serviço Brasileiro de Apoio ao Empreendedorismo oferece orientações e pesquisas relacionadas ao empreendedorismo e oferece apoio aos micros e pequenos empresários.
- Inteligência Rock Content: é uma central de pesquisas sobre marketing e vendas do Brasil.
Análise da concorrência
- Buzzsumo: analisa o desempenho de campanhas e dos conteúdos de seus concorrentes e também permite monitorar as publicações;
- Website Grader: adota critérios como desempenho, SEO, experiência móvel e segurança, ela analisa o seu site e o dos seus concorrentes;
- SEMrush: um dos recursos é o “Domínio vs. Domínio” que compara as palavras-chave do seu site com as utilizadas pelos seus concorrentes.
Entrevista com clientes
- Typeform: é uma ferramenta que funciona com simplicidade, beleza e é responsável.
- SurveyMonkey: a plataforma permite elaborar questionários de acordo com os seus objetivos;
- Opinion Box: é responsável pela criação de pesquisas online com um time de especialistas dedicado.
Outra ferramenta que pode ser usada é o call center, através de ligações você pode obter informações, dados sobre pesquisas, você pode verificar o alcance de seus produtos ou serviços e muito mais.
Pesquisa de mercado por telefone
O Contact Center pode funcionar de forma direta a partir da criação de uma operação própria ou com uma operação terceirizada que realiza as chamadas para o público alvo.
Com tantas opções digitais, muita gente acha que a pesquisa de mercado por telefone está ultrapassada. Mas a verdade é que esse método ainda é muito eficiente, principalmente quando bem planejado.
Empresas que querem entender melhor seus clientes, testar novos produtos ou avaliar a satisfação do público podem tirar grande proveito desse tipo de abordagem.
O segredo do sucesso está na abordagem certa. Por fim, ninguém gosta de ligações invasivas, então é essencial ter um roteiro objetivo e direto ao ponto. Apresentar-se rapidamente, explicar o motivo da ligação e garantir que a conversa seja curta e leve faz toda a diferença.
Portanto, personalizar o contato com base no perfil do cliente aumenta as chances de um bate-papo produtivo.
Outro ponto positivo da pesquisa telefônica é a possibilidade de obter respostas mais detalhadas. Diferente de um formulário online, onde a pessoa pode simplesmente clicar em qualquer opção sem pensar muito, a interação ao vivo permite explorar melhor as respostas e esclarecer dúvidas na hora. Pois, isso gera insights mais ricos e reais para a empresa.
Se bem feita, a pesquisa de mercado por telefone continua sendo uma ferramenta valiosa para entender o público e melhorar estratégias. Afinal, nada substitui uma boa conversa quando o objetivo é conhecer melhor seus clientes!
Quais são as vantagens da pesquisa por telefone?
As vantagens de realizar uma pesquisa por telefone são diversas, como:
Maior alcance das entrevistas
A equipe poderá recolher entrevistas de pessoas que podem estar em diversos locais diferentes e até mesmo lugares de difícil acesso.
Gravação da entrevista
Com um sistema de tecnologia específico para Contact Center é possível realizar a gravação das entrevistas realizadas pela equipe.
Economia de investimento e tempo
Realizar a pesquisa por telefone permite uma economia de tempo, em que o entrevistador irá inserir as respostas do público ao mesmo tempo que ele responde, fazendo uma tabulação em real time, agilizando o processo como um todo. Sendo assim, em comparação com uma pesquisa tradicional com uma equipe na rua, fazer a pesquisa por telefone, acaba sendo mais rápido e com um custo menor.
Resultados que podem ser obtidos
Conhecer o seu público com a pesquisa de mercado
Coletando os dados específicos sobre o seu público-alvo será possível construir personas.
Isso te ajudará a tomar decisões muito mais precisas nas áreas da sua empresa, desde o desenvolvimento de produtos até a comunicação com o seu público.
Entender a estratégia dos seus concorrentes
É preciso conhecer os outros concorrentes do mercado para tomar suas estratégias de acordo com as tomadas por eles.
Analisar a disponibilidade e desempenho dos outros negócios
Um mercado depende da atuação de vários setores diferentes como os fornecedores, prestadores de serviços, distribuidores, profissionais de comunicação entre muitos outros.
Pois, quando um setor desse não funciona ou está tendo problemas, todos os outros são gravemente afetados.
Dimensionar o mercado
Verificando o mercado e o perfil dos seus consumidores, é possível identificar novas tendências.
Então, você pode encontrar a área mais lucrativa, avaliar a lucratividade de produtos ou serviços específicos e estimar os limites de vendas que um público é capaz de atingir.
Identificar oportunidades com antecedência
Além de conhecer e identificar todos os pontos positivos e negativos dos seus concorrentes, a pesquisa de mercado ainda pode detectar novas oportunidades e possibilidades de negócios.
Onde usar as informações coletadas na pesquisa de mercado
Você usar para melhorar um produto ou serviço, para analisar sua concorrência e identificar os pontos fracos e os pontos que você pode se destacar diante eles.
Você poderá identificar os erros que sua empresa tem cometido e pode corrigi-los antes seja tarde demais.
Entretanto, a partir da pesquisa de mercado você pode descobrir qual o interesse dos seus clientes e através dos gostos deles você pode torná-los realidade.
A pesquisa de mercado é um meio de marketing, você encontra o melhor jeito para divulgar e lançar um novo produto em um mercado com tantos concorrentes.
Contudo, todos os dados colhidos poderão ser utilizados para beneficiar a empresa, seja para melhorias internas ou externas como é o caso de melhorar a imagem do produto ou empresa.
Assim você poderá adequar suas atividades, identificar erros e oportunidades. Então, a pesquisa de mercado como podemos observar só traz benefícios para uma empresa.
Criamos um material especial sobre a pesquisa de mercado com Contact Center, em parceria com a Track.co.
Reforço da importância da pesquisa de mercado
Se tem algo que não dá para ignorar no mundo dos negócios, é a importância da pesquisa de mercado. Seja para lançar um novo produto, melhorar um serviço ou simplesmente entender o que o público quer, essa ferramenta é essencial para evitar erros e aumentar as chances de sucesso.
Empresas e empreendedores que baseiam suas decisões em dados concretos saem na frente, pois conseguem agir de forma estratégica e eficiente.
A pesquisa de mercado permite conhecer melhor os clientes, identificar oportunidades e até antecipar tendências. Em um cenário cada vez mais competitivo, adivinhar o que pode dar certo não é uma opção segura. Pois, a diferença entre um lançamento bem-sucedido e um fracasso muitas vezes está na qualidade da informação utilizada para tomar decisões.
Além disso, essa prática não precisa ser cara ou complicada. Hoje, existem diversas ferramentas acessíveis para coletar dados, seja por meio de pesquisas online, análise de redes sociais ou até conversas diretas com clientes. O importante é manter o hábito de ouvir o mercado constantemente.
Portanto, ignorar a pesquisa de mercado é como navegar sem bússola. Quem entende seu público e acompanha as movimentações do setor tem muito mais chances de crescer e se destacar.
