Em uma empresa de SAC, é necessário aplicar boas estratégias para conseguir satisfazer e fidelizar o cliente, uma delas é saber como agradecê-lo pelo contato e se despedir corretamente.
Por isso, vamos aqui mostrar algumas maneiras criativas de se despedir do cliente no final da ligação com o objetivo de fidelizá-lo.
Pois, assim como mencionamos em outro artigo que a primeira impressão é a que fica, a última impressão pode ser mais influenciadora ainda.
Depois de um tempo, talvez o cliente não se lembre muito bem quando foi que ele conversou com a empresa pela primeira vez, mas certamente ele se lembrará da última.
Agradecer e se despedir do cliente não deve ficar só no arroz com feijão de dizer “sua ligação é muito importante para nós, agradecemos o seu contato, muito obrigado.”
Para realmente fazer a diferença, o cliente precisa ser surpreendido de uma forma que ele se sinta especial.
Por isso, para impressionar os clientes, seja se o contato foi realizado pelo telefone, ou por qualquer outro canal, seu call center, ou contact center – veja a diferença entre eles clicando aqui – os agentes precisam estar preparados para encerrar o atendimento de maneira arrebatadora.
Confira agora maneiras criativas de se despedir do cliente e surpreendê-lo de verdade!
Personalize o atendimento até o momento de se despedir do cliente
Hoje em dia, ninguém quer ser só mais um número na fila de atendimento. As pessoas buscam conexão, atenção e soluções feitas sob medida.
É aí que entra a personalização do atendimento ao cliente, uma estratégia que faz toda a diferença na experiência de quem compra ou utiliza os serviços da sua marca.
Comece conhecendo bem quem está do outro lado da linha, chat ou e-mail. Ter o cadastro completo dos clientes ajuda a oferecer respostas rápidas e precisas, além de surpreendê-los com algo relevante.
Um exemplo simples: se um cliente está comprando com frequência, por que não oferecer um benefício exclusivo? Isso demonstra que você valoriza cada interação e entende as necessidades dele.
Outro ponto é ajustar o tom de voz e o estilo de comunicação de acordo com o perfil de quem você está atendendo.
Um cliente mais jovem pode gostar de uma linguagem descontraída, enquanto alguém mais sério vai apreciar uma conversa mais formal.
A personalização também ajuda a resolver problemas com mais eficiência. Quando o cliente percebe que a solução foi pensada para ele, aumenta a satisfação e a confiança na empresa.
E vamos combinar: clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e indicar sua marca.
Então, personalize e encante! Mostre que sua empresa não vê o cliente como mais um, mas como a parte mais importante do negócio.
Porque, no final das contas, são os pequenos gestos que criam grandes relações.
Coloque-se na pele do cliente
No mundo do atendimento, entender o cliente é muito mais do que resolver um problema: é saber enxergar as coisas do lado de lá.
Como diz uma matéria da O Globo sobre a Brenda Lucena, da MJV, empresa de consultoria de inovação em negócios e tecnologia: ‘É preciso se colocar na pele do cliente, em vez de chamá-lo de mala’
Quando você se coloca na pele do cliente, consegue compreender seus sentimentos, suas frustrações e o motivo real do contato. Isso muda tudo. É como trocar o roteiro decorado por uma conversa mais autêntica e humana.
Portanto, imagine que você está ligando para resolver um problema urgente. Pense como você gostaria de ser tratado: Com pressa? Indiferença? Ou com empatia e atenção?
Provavelmente, a última opção. Quando o cliente percebe que você se importa e entende a situação dele, a conversa flui melhor e até mesmo reclamações mais graves podem ser amenizadas.
Além disso, praticar essa escuta empática ajuda a oferecer soluções mais assertivas.
Quando você entende o problema sob a ótica de quem está vivendo, é mais fácil apresentar alternativas que façam sentido para o cliente, e não apenas para o processo da empresa.
Lembre-se: clientes não são números ou apenas registros no sistema. São pessoas com histórias, expectativas e sentimentos.
Se colocar no lugar deles não só melhora o atendimento, mas também cria uma relação de confiança e lealdade com a marca.
Então, que tal começar o próximo atendimento com essa mentalidade? Antes de responder, respire fundo e pergunte-se: como eu gostaria de ser tratado nesta situação? Essa atitude pode transformar a experiência do cliente, e também o seu jeito de atender!
Seja espontâneo
Se tem uma coisa que ninguém gosta é de ser tratado como “só mais um”. Isso vale também para o atendimento ao cliente, principalmente no momento da despedida.
Pois, encerrar a ligação com um simples “obrigado, tenha um bom dia” pode até parecer educado, mas vamos combinar: é bem sem sal, né?
Uma despedida criativa, por outro lado, deixa uma impressão mais marcante. É o tipo de detalhe que faz o cliente lembrar positivamente da sua empresa.
Contudo, que tal fugir do clichê e mostrar um pouco mais de espontaneidade? Frases como “Obrigada pela conversa, espero ouvir sua voz de novo em breve!” ou “Foi ótimo ajudar, espero que sua semana seja incrível!” soam mais humanas e mostram que aquele atendimento foi especial.
Usar um toque de humor, quando apropriado, também é válido. Algo como “Se precisar, estamos sempre por aqui — e sem cobrar entrada!” pode arrancar um sorriso do cliente e melhorar o clima.
Claro, é importante sentir o tom da conversa. Para cada tipo de cliente, existe uma abordagem certa.
E não se esqueça: personalizar a despedida também é fundamental. Se o cliente comentou algo durante a interação, use isso a seu favor. Por exemplo, se ele mencionou que vai viajar, encerre com um “Boa viagem e até a próxima!”.
No fim, a ideia é deixar claro que cada ligação importa. A espontaneidade mostra que sua empresa vê o cliente como único, encerrando o contato com um toque especial que dá vontade de voltar!
Não exagere
Da mesma maneira que o cliente não confiará em um agente que tem um tom de voz desmotivado, frio e sem carisma, ele também não gosta de exageros. O atendimento precisa ser na medida certa e no tom de voz adequado.
Não exagerar nos elogios, não aumentar a voz, nem falar ao mesmo tempo, sobrepondo a voz ao que ele está falando. O melhor a fazer é esperar ele dizer o que precisa, para responder na sequência.
Portanto, não deixar transparecer nervosismo caso o agente esteja desconfortável ou inseguro com a ligação, não retrucar ofensas ou fazer piadas com a situação, são algumas dicas importantes.
O dever do agente é realizar um atendimento sincero e objetivo, sendo elegante e formal.
Agradeça por escrito
Se o cliente entrou em contato pelo telefone, depois do atendimento ser concluído, crie um esquema para ser enviado uma mensagem de agradecimento por escrito através de seu e-mail, aplicativo de mensagens, SMS ou até mesmo redes sociais.
Para isso a empresa precisa ter acesso a algum desses dados, então, durante a ligação, caso não tenha nada registrado em sistema, é preciso solicitar de maneira volitiva, ou seja, de livre espontânea vontade.
Desta forma o agente garante que o cliente poderá contactá-lo também por outros canais, fortalece o que foi conversado pelo telefone e ainda permite que ele se sinta especial recebendo uma mensagem personalizada e exclusiva e pode ser uma das maneiras criativas de se despedir do cliente.
Mas é preciso evitar mensagens padronizadas, se possível, escreva o que deve ser enviado para tornar a mensagem ainda mais única e especial.
Retorne a ligação para não deixá-lo esperando
Você já esteve numa situação em que está quase fechando um atendimento, mas precisa segurar o cliente na linha enquanto um processo se finaliza?
Parece simples, mas às vezes, a coisa emperra: o sistema é lento, o procedimento demora mais que o esperado, e o cliente começa a demonstrar sinais claros de impaciência.
Essa é uma cena comum e um dos momentos mais desafiadores do atendimento. A primeira regra é ser honesto.
Explique para o cliente o motivo do atraso, de forma clara e objetiva. Diga algo como: “Estamos só aguardando o sistema concluir o registro.
Pode demorar um ou dois minutinhos, tudo bem para você?” Isso mostra respeito pelo tempo dele.
Agora, enquanto aguarda, a ideia é transformar um potencial incômodo em uma interação positiva. Que tal aproveitar para reforçar informações importantes ou oferecer dicas relevantes?
Por exemplo: “Enquanto finalizamos, gostaria de falar rapidamente sobre alguns benefícios que você pode aproveitar com a gente.”
Também vale usar esse tempo para personalizar o atendimento. Comente algo relacionado à conversa que tiveram antes, mostrando atenção aos detalhes.
Isso ajuda o cliente a sentir que você está realmente presente e comprometido.
Se, mesmo assim, perceber que a demora será maior que o aceitável, a transparência é a melhor saída.
Pergunte ao cliente se ele prefere que você retorne a ligação quando o processo estiver finalizado. Mostra consideração e evita desgaste.
O segredo está no equilíbrio: manter o cliente engajado enquanto finaliza tudo sem parecer que está apenas “ganhando tempo”.
Encerre a conversa por telefone ao se despedir do cliente por outros canais
Quando um cliente entra em contato via redes sociais, e-mail ou chat, o primeiro instinto pode ser resolver tudo ali mesmo.
No entanto, algumas questões pedem um toque mais pessoal, e, muitas vezes, o telefone é a melhor solução para isso.
Saber quando e como levar a conversa para uma ligação pode ser o segredo para transformar uma interação comum em uma experiência mais satisfatória.
O cliente precisa explicar um problema mais complexo? Talvez o assunto envolva algo delicado que exija mais empatia e atenção.
Nesse caso, convidá-lo para continuar o atendimento por telefone pode facilitar e humanizar a comunicação. Mas aqui vai a dica: certifique-se de que o cliente está confortável com isso. Nem todo mundo gosta de ligações, e respeitar essa preferência é essencial.
Ao finalizar a conversa por telefone, é importante retomar o ponto inicial de contato. Reforce que a chamada foi uma extensão do atendimento iniciado no outro canal, garantindo continuidade e clareza.
Agradeça por ele ter disponibilizado o tempo para a ligação e, antes de encerrar, pergunte se há algo mais que pode ser feito para ajudá-lo.
Esse cuidado demonstra profissionalismo, atenção e comprometimento com a solução do problema. Mais do que isso, deixa claro que, independentemente do canal escolhido pelo cliente, ele pode contar com a empresa para resolver suas necessidades.
O que era apenas um atendimento se torna uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente.
Faça um agrado
Uma maneira super assertiva de deixar o cliente extremamente feliz é lhe fazendo algum agrado, esse pode ser com um brinde especial, uma oferta exclusiva ou uma promoção diferenciada.
O atendimento prestado pode ter sido o melhor já realizado, mas com o passar do tempo, pode cair no esquecimento do cliente. Para oferecer uma experiência única a ele, surpreenda-o com um brinde ou uma oferta especial quando finalizar o atendimento.
Todo mundo adora ser presentado, isso poderá fazer ele lembrar do seu negócio sempre que olhar para o presente e/ou procurar sua empresa novamente quando precisar. Essa é uma boa maneira de deixar seu cliente cada vez mais próximo e satisfeito.
Contudo, por mais óbvio que pareça, usar maneiras criativas de se despedir do cliente pode ser uma excelente estratégia de fidelização.
Então, encerrar o atendimento apenas quando tiver certeza que o cliente sanou todas as dúvidas, entendeu todos os pontos colocados e ficou satisfeito com o desfecho do atendimento, pode ser um bom gatilho.
É importante frisar que, um bom atendimento deve ser realizado sempre. Sendo a primeira ligação ou não, uma coisa é certa, o ideal é que nunca exista uma última ligação.
Portanto, ao fidelizar o cliente, a empresa garante um contato permanente, onde o cliente sempre voltará para fazer uma nova compra, contratação e consequentemente, continuará utilizando o SAC de sua empresa.
Todas essas maneiras criativas de se despedir do cliente fazem parte do marketing de relacionamento, e a InHouse sabe muito bem como aplicar essas estratégias.
Por fim, entendemos que, na nova era do marketing, o diferencial é a qualidade do relacionamento que se estabelece com o consumidor final de seu produto e/ou marca.
E você? Que maneira criativa você usa para se despedir do cliente em sua empresa? Conte para gente aqui nos comentários, compartilhe conosco quais são seus maiores desafios no marketing de relacionamento.
Precisando de uma consultoria? Fale conosco! Queremos ajudar você a aumentar a satisfação dos seus clientes!
