No modo geral, a visão holística significa observar ou analisar algo de forma global, ou seja, como um todo e não de maneira fragmentada, exigindo uma avaliação e gestão dos processos e áreas, ao invés de se concentrar somente nos componentes específicos, de forma individual.

Na visão holística, a organização proporciona que a estrutura opere em pleno potencial ao invés de simplesmente ter áreas e processos fortes ou frágeis. Sendo assim, ela não compreende a organização como áreas separadas e independentes, mas como um conjunto atuando para a realização de um objetivo comum.

É um processo unificador, que ajuda a capacitar as pessoas.

Com base nos Tópicos de Análise descritos adiante, nossa equipe de especialistas por área de atuação realizará um levantamento a partir de critérios pré-estabelecidos.

Na visão holística, a organização proporciona que a estrutura opere em pleno potencial ao invés de simplesmente ter áreas e processos fortes ou frágeis. Sendo assim, ela não compreende a organização como áreas separadas e independentes, mas como um conjunto atuando para a realização de um objetivo comum.

É um processo unificador, que ajuda a capacitar as pessoas.

Alguns aspectos prioritários baseados na Análise de Propósitos(*), Níveis de Autonomia(*) e Estrutura Organizacional(*), proporcionarão estabelecer os critérios objetivos para avaliação comparativa dos resultados.

(*) Tópicos previstos na metodologia, descritos adiante.

Na visão holística, a organização proporciona que a estrutura opere em pleno potencial ao invés de simplesmente ter áreas e processos fortes ou frágeis. Sendo assim, ela não compreende a organização como áreas separadas e independentes, mas como um conjunto atuando para a realização de um objetivo comum.

É um processo unificador, que ajuda a capacitar as pessoas.

O método estabelece que os tópicos não podem ser avaliados individualmente e prevê regras para análise cruzada.

(*) Tópicos previstos na metodologia, descritos adiante.

Na visão holística, a organização proporciona que a estrutura opere em pleno potencial ao invés de simplesmente ter áreas e processos fortes ou frágeis. Sendo assim, ela não compreende a organização como áreas separadas e independentes, mas como um conjunto atuando para a realização de um objetivo comum.

É um processo unificador, que ajuda a capacitar as pessoas.

Todas as informações obtidas são descritas em relatórios com tabelas, gráficos e cálculos, utilizando algoritmos matemáticos, como por exemplo Erlang (dimensionamento  de tráfego para atendimento receptivo) e benchmarking para análise dos indicadores de performance (FCR – First Call Resolution,  CPC – Contato com Pessoa Certa, NPS – Net Promoter Score, entre outros), visando obter um panorama claro e objetivo para tratar as Recomendações em escala de prioridade.

Por final, um relatório de Planejamento das Ações, com cronogramas estabelecidos e indicativos para gargalos operacionais, autonomia dos agentes, campanhas motivacionais, treinamentos e controle da qualidade, Talentos humanos, Tecnologia, Infraestrutura, Processos e gerenciamento.