Recall terceirizado
Quando alguma falha acontece em algum produto/serviço e necessita de um RECALL a melhor solução é ter uma empresa experiente, com uma equipe qualificada para ajudá-lo.
De forma minuciosa, vamos compreender e estimar a demanda, dimensionar a equipe necessária para realizar o atendimento e assim alcançar todos os seus consumidores para fazer a troca ou reparo do serviço/produto, ou orientar sobre o melhor procedimento, com segurança para o seu Cliente e sua Marca.
Quando devo promover um Recall para meu produto/serviço?
O controle de qualidade ao identificar falhas no processo ou em qualquer etapa da cadeia produtiva dos seus produtos/serviços que possam prejudicar ou até mesmo causar riscos para os usuário, é necessário promover um RECALL (recolhimento), onde a Empresa deverá convocar todos os compradores do produto avaliado com o problema, para que ele seja corrigido ou substituído sem custos algum para o consumidor.
Esse procedimento está previsto dentro do Código de Defesa do Consumidor Lei 8078/90.
A InHouse pode te auxiliar na implementação do processo de recall no menor tempo possível, entrando em contato com os seus clientes e informando-os sobre os procedimentos que deverão ser realizados, minimizando os impactos negativos e gerando resultados positivos para os seus Clientes e para sua Marca.
Clicando no botão abaixo você poderá baixar gratuitamente o “Guia Prático do Fornecedor- Recall”, onde você poderá encontrar mais informações em relação a esse procedimento.
Como será o atendimento da InHouse?
Ativo (Outbound)
Interação com o cliente informando procedimentos de troca, a partir de uma lista disponibilizada pela sua empresa.
Receptivo (Inbound)
Recebimento de chamadas de consumidores com produtos em processo de recall.
Blend (Misto)
Operadores ativos e receptivos, que minimizam a quantidade de ligações perdidas ou não atendidas.
VANTAGENS
- Agilidade e rapidez na implementação do atendimento no Recall
- Atendimento blend – ativo/ receptivo
- Criação de script de atendimento para os operadores;
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