Público Alvo, esse é o passo inicial para qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso. Após a definição do seu target, é bem mais fácil entender e desenvolver estratégias de marketing e conteúdos que se adequam aos interesses e objetivos do seu público.
Entretanto, você já ouviu aquele ditado: “Quem quer falar com todo mundo, acaba não falando com ninguém”? Pois é, no mundo dos negócios isso não poderia ser mais verdadeiro. Antes de pensar em estratégias, campanhas, redes sociais ou até mesmo em terceirização de call center, é essencial saber com quem você está tentando se comunicar.
Definir o público-alvo é o primeiro passo para qualquer empresa que quer crescer com consistência, seja uma startup digital ou uma tradicional empresa de telemarketing.
Saber exatamente quem é seu cliente ideal ajuda (e muito!) a otimizar tempo, dinheiro e energia. Quando você conhece o perfil, os hábitos, os problemas e os desejos do seu público, tudo fica mais claro: desde o tom da comunicação até a escolha dos canais de atendimento.
E se você conta com um SAC terceirizado, essa definição se torna ainda mais importante. Afinal, sua equipe precisa entender com quem está falando para entregar uma experiência alinhada, empática e eficiente.
Não importa se você vende produtos físicos, serviços online ou trabalha com atendimento B2B: conhecer seu público é o que vai te diferenciar da concorrência. E o melhor de tudo? Isso pode (e deve) ser feito de forma estratégica.
Por isso, criamos um conteúdo especial para você entender sobre um dos fatores mais importantes para o sucesso do seu negócio, o público alvo.
O que é público-alvo?
Também chamado de target, o público-alvo é uma fração da sociedade que possuem um perfil semelhante e que a empresa irá direcionar suas ações de marketing.
É possível segmentar os consumidores em grupos com interesses, objetivos, grau de escolaridade e gênero similares, por exemplo. Quanto mais completo o perfil estabelecido, maior será a chance do seu negócio conseguir manter um relacionamento satisfatório com o cliente.
Tenha em mente que pessoas diferentes possuem necessidades diferentes e o consumidor segue se tornando cada vez mais específico. Por isso, direcionar seus investimentos para o público errado significa desperdiçar recursos, como dinheiro e tempo dos seus colaboradores.
Diferença entre público-alvo, persona e nicho
Quando a gente fala de marketing, vendas ou criação de conteúdo, tem três palavrinhas que aparecem o tempo todo: público-alvo, persona e nicho. E, apesar de estarem super presentes nas estratégias de qualquer negócio, muita gente ainda confunde essas definições, e isso pode acabar atrapalhando (e muito) os resultados.
Sabe quando a comunicação não engaja, as campanhas não convertem ou o produto parece “não encontrar” seu espaço? Muitas vezes, o problema tá aí: falta clareza sobre para quem você tá falando, com quem quer se conectar e qual espaço, exatamente, quer ocupar no mercado.
O público-alvo é uma definição mais ampla, é tipo aquele grupo geral de pessoas que têm potencial para consumir seu produto ou serviço. Já a persona vai além: é como se fosse um personagem mesmo, com nome, rotina, sonhos e dores, alguém que representa seu cliente ideal. E o nicho? Bom, ele é o “recorte” dentro de um mercado maior. É onde você se especializa e se diferencia.
Entender essas três coisas separadamente (e como elas se conectam) é o primeiro passo para criar uma comunicação mais certeira, relevante e autêntica.
E qual a importância de conhecer o público alvo?
Quando existe o conhecimento do público alvo, todos os procedimentos da jornada do seu cliente com a sua marca ficam mais claras e objetivas. Você irá saber quais são suas dores e utilizar uma linguagem mais adequada para realizar um contato com ele, assim alcançar um alto nível de satisfação por parte do cliente ficará mais fácil.
Você já tentou vender alguma coisa para alguém que não precisava daquilo? Tipo oferecer casaco de lã no calor de 40 graus? Pois é. É exatamente isso que acontece quando a gente tenta se comunicar sem saber quem é o nosso público-alvo.
Contudo, conhecer bem o público-alvo é o que separa uma marca que se conecta de verdade de outra que só faz barulho. Quando você entende quem são as pessoas que querem (e precisam) do seu produto ou serviço, fica muito mais fácil acertar o tom da mensagem, escolher os canais certos, definir preços e até desenvolver soluções mais eficazes.
E mais: saber com quem você tá falando ajuda a economizar tempo, energia e dinheiro. Ao invés de gastar com campanhas que atingem “todo mundo”, você foca em quem realmente tem chance de virar cliente. Resultado? Mais conversões, menos desperdício.
Outro ponto importante: quando você conhece os desejos, dores e comportamentos do seu público, dá para criar experiências personalizadas, que geram identificação e confiança. E isso é ouro! Afinal, pessoas compram de marcas que entendem seus problemas, e que falam a mesma língua.
Devo realizar uma pesquisa de mercado?
Ter conhecimento sobre o ambiente em que sua empresa está inserida, compreender os desafios e descobrir necessidades que ainda não foram exploradas são só algumas informações que uma pesquisa mercadológica traz para seu negócio.
Então, sim. Você DEVE investir. A pesquisa mercadológica proporciona a descrição dos clientes em aspectos qualitativos (comportamentais, renda, hábitos de consumo, escolaridade, estilo de vida, etc.) e quantitativos (participação da empresa no mercado, potencial do mercado, entre outros). E por meio da interpretação e análise dos dados resultantes da pesquisa de mercado, é possível também, ver a estratégia dos concorrentes, observar seus pontos fracos e fortes e assim, elaborar estratégias mais competitivas.
Para realizar uma pesquisa, você pode perguntar informações importantes para seu negócio diretamente aos seus consumidores. Extrair dados do Google Analytics e acessar os bancos de dados de organizações que realizam pesquisas de massa, como o SEBRAE, associações e sindicatos comerciais.
Busque conversar com os seus clientes e com alguns leads que chegou a conversar, mas não converteu em uma compra efetiva. Procure entender os motivos que os seus clientes compraram algo de você e o motivo para os outros leads não terem comprado algo de você. Entenda qual o valor identificado por cada grupo e principalmente quais são suas dores.
A partir dessa conversa, você poderá retirar insights valiosos para fortalecer a estratégia do seu negócio.
Público-alvo ou Persona?
Os dois conceitos são bastante confundidos e algumas vezes, são até considerados sinônimos. Porém, são duas coisas diferentes.
O público-alvo, de forma resumida, é o perfil geral dos potenciais clientes, com informações como idade, gênero, grau de escolaridade, poder aquisitivo, localização geográfica, entre outros. Representa uma fatia da população, um grupo de pessoas.
Já a persona é uma representação do perfil de comprador que seria o seu cliente ideal. Então, é uma pessoa fictícia, com características dos seus clientes reais, construída com baseamento em pesquisas. De forma mais simples, a persona é uma definição mais específica, enquanto o público-alvo vê o todo.
Exemplificando:
Público-alvo – Mulheres, de 25 a 35 anos, residentes em São Bernardo do Campo–SP, com formação superior, renda entre 4 e 5 mil reais, apaixonadas por animais de estimação e com perfis nas principais redes sociais.
Persona – Bianca, 27 anos. Reside no Centro, em SBC/SP. Formada em veterinária, possui três gatos. Segue e participa de diversos grupos sobre animais domésticos nas redes sociais e está sempre publicando atualizações sobre seus felinos.
Para definir sua persona, é necessário ter um conhecimento profundo dos seus produtos, serviços e entender o seu público-alvo.
Não importa qual o tamanho da sua empresa, definir seu público-alvo é uma forma de direcionar suas ações de marketing de maneira mais eficiente, além de evitar gastos e esforços desnecessários que não trarão resultados.
A importância de revisar e atualizar o perfil do público-alvo
Você sabia que o comportamento do seu público muda o tempo todo? Pois, o que funcionava ontem pode não fazer mais sentido hoje. Por isso, revisar e atualizar o perfil do público-alvo não é um luxo, é uma necessidade para qualquer negócio que quer se manter competitivo, seja você uma empresa de telemarketing, uma loja online ou até mesmo um SAC terceirizado.
Imagine investir em anúncios, treinamentos de equipe e estratégias de vendas com base em informações antigas. Resultado? Dinheiro jogado fora e clientes que não se conectam com a sua mensagem. E se você trabalha com terceirização de call center, esse cuidado precisa ser redobrado!
Pois então, o atendimento precisa ser direto ao ponto, personalizado e realmente útil. E só dá pra fazer isso se você souber exatamente com quem está falando.
Revisar o público-alvo ajuda a identificar mudanças no mercado, entender novos hábitos de consumo, descobrir novas dores e até explorar oportunidades em nichos que antes passavam despercebidos. Pode parecer só mais uma tarefa na lista, mas acredite: faz toda a diferença.
Contudo, se você ainda está usando aquele perfil de cliente que criou há três anos, tá na hora de atualizar. Faça pesquisas, analise dados, converse com a equipe de atendimento.
Como acompanhar as mudanças de comportamento e consumo
Se tem uma coisa que muda o tempo todo é o comportamento do consumidor. Hoje ele compra pelo celular, amanhã já está usando um app novo, depois quer atendimento por WhatsApp e, na semana seguinte, prefere resolver tudo sozinho com um chatbot. E aí? Como acompanhar esse ritmo?
A verdade é que não dá mais pra depender só do “achismo”. Se você quer entender de verdade seu cliente, seja em um SAC terceirizado ou vendendo pela internet, precisa estar ligado nos dados, nas tendências e nas conversas do dia a dia.
Portanto, comece observando como seus clientes interagem com a marca: onde eles falam, como reclamam, o que elogiam. Use as redes sociais a seu favor, aplique pesquisas rápidas, converse com a equipe de atendimento. Eles estão na linha de frente e têm muito a dizer!
Outra dica importante: fique de olho no que está rolando no mercado. Mudanças tecnológicas, novas plataformas, hábitos de consumo pós-pandemia… tudo isso influencia diretamente no comportamento de quem compra.
E claro, não dá pra esquecer da análise de dados. Ferramentas como Google Analytics, CRM, e até relatórios de call center terceirizado ajudam a entender padrões e prever movimentos do consumidor.
O segredo está em ser curioso, flexível e pronto pra ajustar a rota. Quem entende o consumidor antes dos concorrentes, sai na frente.
Perguntas que ajudam na definição do público alvo?
Onde eles encontraram sua empresa?
Saber onde a sua empresa foi encontrada tanto para quem se tornou um cliente e para quem não converteu é importante para saber qual canal de aquisição está trazendo os melhores resultados para a sua empresa e principalmente entender quais os canais seu público alvo está presente.
Quais são os pontos positivos e negativos que eles enxergaram no seu produto?
Quando perguntamos para o proprietário ou vendedor de um produto, quais são os benefícios, certamente ele irá falar diversos pontos positivos e poucos ou nenhum negativos.
Isso causa um grande problema para entender o que o público alvo deseja ter. Então, nesse momento é crucial que a visão do público alvo prevaleça. Por mais que o público aponte alguns pontos negativos que, na verdade, são apenas mal entendidos, o importante é saber como ele enxerga isso.
E a partir disso, você terá que encontrar ferramentas para educá-lo e mostrar os reais benefícios dos seus produtos. Quando isso ocorrer, avalie essa informação como um ponto de melhoria para otimizar a comunicação com o seu público alvo.
Quais são suas dificuldades?
Conhecer as dores e dificuldades dos seus clientes, é importante para utilizar os gatilhos corretos em suas abordagens e até mesmo os conteúdos que irá produzir. Porém, no marketing de conteúdo, é primordial que você crie conteúdo de valor que ajude a solucionar suas dores e problemas.
Por isso, fique sempre atento ao que acontece em torno dos seu público alvo, pois novos problemas e dores podem surgir para ele.
Compreender quem é o público alvo do seu produto/serviço pode ser até complexo e difícil, mas irá facilitar todas as suas ações para atingir essa pessoa com maior eficiência. Pois, é esse processo que irá direcionar você para o melhor posicionamento, comunicação e abordagem que deve ser feita para alcançar o seu objetivo.
Sempre que está em um contato direto com o seu público alvo, é importante extrair o máximo de informações possíveis para fortalecer a sua estratégia e principalmente o foco é ajudar a solucionar o seu problema.
Dessa forma, você conseguirá oferecer uma experiência satisfatória para o seu cliente, durante a jornada dele com a sua empresa.
